浦发银行广州分行持续优化厅堂服务管理体系，统一规范业务操作流程，完善爱心窗口、便民设施与适老化配套，在各网点设立养老专区，围绕老年群体、残障人士、行动不便客户等特殊群体，优化业务办理流程，提供暖心便民服务以及上门服务，切实解决特殊群体办事难题。

浦发银行广州分行常态化开展厅堂微沙龙、进社区、进校园、进企业等金融宣教活动，广泛普及反诈防骗、征信管理、存款保险、理性投资等金融知识，主动揭露各类金融诈骗套路，引导群众树立正确金融观念，筑牢群众资金安全防线。严格落实消费者权益保护各项管理要求，业务办理全流程规范做好风险提示，健全客户诉求闭环处置机制，做到客户诉求及时响应、全程跟进、限时办结，不断提升客户体验。此外，持续强化内部服务培训与常态化监督检查，定期组织服务礼仪专项培训。

近一年，浦发银行广州分行统筹线上线下渠道，广泛开展金融知识普及与客户服务活动，累计开展线上线下教育服务宣传活动1613次，全年通过各类活动触达客户813.14万人次，为行动不便、高龄客户提供零售上门服务超4977次。浦发银行广州分行坚持金融为民，把普惠便民服务落到实处，持续丰富服务场景、优化服务供给。

竞逐项目

年度最佳用户体验服务