人保健康深圳分公司持续深化“保险+健康服务+科技”商业模式，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。公司深度参与“深圳惠民保”项目开发设计，同时深度参与“深圳重特大疾病补充医疗险”“深圳专属险”等多个深圳政府项目，助力构建深圳社会多层次医疗保障体系。

服务覆盖广度持续拓展，实现普惠精准触达。人保健康深圳分公司互联网普惠产品已覆盖全国33个省市区、333个地市，涵盖160个乡村振兴县域及984个边远地区，其中三级及以下城市客户占比达78%，有效填补下沉市场保障空白。为超120万无社保人群提供保险保障，累计赔付新农合参合人达32亿元，为疾病住院无力支付医疗费用的困难群众垫付医疗费用超4亿元。

积极打造一体化全链路的运营服务平台，实现保单一站式服务。从业务一线视角持续推动系统更新迭代，积极探索上线智能回访、预测式外呼、自动化理算引擎、OCR自动识别等技术应用。目前，互联网业务理赔平均时效1.3天，线上理赔率达到99%；智能化线上理赔功能已更新到第三代，理赔申请一次性成功率提升至91%，极大降低理赔报案的理解成本和复杂度；日均客户服务量3万人次，客户服务满意度始终保持97%以上。

竞逐项目

年度最佳普惠金融服务