李先生是太平人寿铂金级VIP客户,有较强的保险意识,于2009年、2012年分别为自己投保真爱重疾2007,保额5万:附加无忧重疾,保额20万。同时也为家人投保较高额度的健康险。

2018年3月20日,李先生因反复腹痛入院,经过一系列检查,4月26日确诊为左下肺腺癌。4月28日,代理人温经理收到李先生出险消息,马上协助客户拨打95589服务电话进行报案。

收到报案后,太平人寿江门中支理赔人员积极响应,专人上门探望客户送去慰问,为客户简单讲解理赔流程,指导客户准备齐全理赔资料。为让客户尽早拿到理赔金及时接受治疗,理赔人员邀请客户体验“秒赔”,体验下快速、便捷的新型理赔服务。客户被理赔人员的主动、贴心感动,当场答应“秒赔”体验邀约并对我司的理赔服务给出高度的赞许。

理赔人员协助客户准备齐全理赔申请资料后,代理人温经理预约时间上门为客户提供“秒赔”服务。5月7日早上代理人前往客户家中,通过手机面对面为李先生申请“秒赔”,上午9:21提交秒赔申请,当天下午5:25结案,8小时结案!赔付45.6万余元。

结案后,李先生主动分享我司结案短信,并表示:面对面的秒赔服务,让理赔申请过程更加公开透明,主动、高效、暖心的太平理赔服务,让我更加信赖太平,并再次表示对公司的感谢。

业务人员对于公司报案后的主动服务,秒赔的快速便捷服务非常满意,好的理赔服务,对于健康险销售有着非常重要的支持和推动作用。主动、快速、便捷、面对面的理赔服务,让业务队伍销售健康险无后顾之忧,真正体现了贴近一线、贴近客户的服务精神!

秒赔让一线伙伴离客户更近,让理赔更温暖,让客户更放心。