据新华社电 商家停业后,预付卡赠送金额要不要退?要退!日前,南昌一家海鲜城在停业后拒绝退还两名消费者预付卡中余额,被江西省消费者权益保护委员会指派公益律师诉至法院。经法院调解,海鲜城退还消费者卡内余款并承担违约金。
预付卡一经售出不退、充值赠送金额不退等成为深受消费者诟病的行业潜规则,因此预付卡纠纷也一直是近年来消费投诉的热点。据统计,2017年,江西省共受理预付卡投诉2259件,主要集中在美容美发、洗车、健身、餐饮等服务行业。
在南昌市东湖区人民法院受理的这两起餐饮服务合同纠纷案件中,其中一名消费者参加了“充值3000元赠送500元”的促销活动,商家停业后其卡内余额为493元,商家以“493元属赠送金额,按照行规不退”为由拒绝退款;另一名消费者的卡内余额也遭商家拒绝退款。
负责诉讼的公益律师王卿告诉记者,行规不能替代法规。在这两起案件中,商家为了促销目的向消费者出售预付卡,消费者为了支付方便在被告处购买了预付卡,但在履行过程中,商家并未按照约定提供服务且现在仍处于停业状态,导致消费者的消费目的无法达到,构成违约事实。
据悉,这是江西省消保委首例支持消费者预付卡退款诉讼案件。