广东华兴银行

竞逐奖项

最佳客户服务奖

广东华兴银行始终坚持“以客户为中心”,深入开展多项服务主题活动,不断提高服务工作水平和能力,用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值,助推各项业务平稳又快速地发展。

打造优质服务细节

据悉,广东华兴银行以“体验2018”为主题,不断提升服务环境、服务礼仪、业务流程等各项细节,致力创新,为客户提供了便捷又贴心的金融服务。如广州分行配置“智能语音翻译蛋”,江门分行营业部设立“金融图书角”,佛山分行推广“对公重点客户跨网点尊享服务优化项目”,深圳分行添设“零钞库存”公示牌等等。

在推出系列温馨的服务细节的同时,广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。除了文化活动,在消费者权益日,广东华兴银行还展开了独具特色的“行长担任大堂经理”活动,分行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理,倾听客户与员工的声音。

打造优质服务体系

广东华兴银行还不断夯实团队建设,开展多层次培训,鼓励员工分享,依次搭建了全面完善的优质服务体系。据了解,广东华兴银行非常注重员工能力培养,经常组织多层次、全方位的培训活动,例如“营业厅服务提升培训”等,提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时,广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验,并定期将优秀案例汇编成册,在全行进行分享。

未来,广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵,坚持以客户为中心,不断提升服务质量,致力于为广大客户打造全方位的优质服务。