据新华社电 近年来,电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访,发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差距,消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。20日,国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表,与三大电信运营商面对面交流。

用户:新老用户竟然不同权

提速降费本是普惠服务,但督查组发现,运营商往往只对新客户提供选择优惠,对老客户则不予告知、不准办理,导致许多老客户要么多花资费,要么就得重新换号。网友马东超说,为了享受新用户套餐,自己2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映,家里办的固定宽带套餐,同样的月租费只能享受新用户不到一半的流量,自己还是看到小区张贴的广告才知道。

此外,还常常对消费者进行选择性告知,套餐费用所包含的隐含条款、附加条件往往不予提示,消费者“入坑”后进退两难。

中国政法大学大三学生戴允中说,自己调查的2000多名大学生超过一半都遭遇了运营商的虚假宣传。原本允诺的流量有相当大一部分是深夜23点到早上7点之间的闲时流量,根本用不上。发现问题想改套餐,被告知一年之内无法调整。

运营商:将大幅降低老套餐资费

中国电信集团副总经理高同庆表示,中国电信将把此次大督查作为改进工作的新起点,继续深化提速降费,惠及民生企业。计划于今年大幅降低部分老套餐资费,推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M;开展“专线8折促双创”专项优惠活动,初步估算将惠及20多万家中小企业。

中国移动集团副总经理简勤承诺,中国移动将针对资费选择、新老客户同权问题,做到“自主订购、自由退订”;针对业务“不知情订购”问题,做到“客户订购100%确认、违规订购100%追责”,对于“不知情订购”申诉做到“先退费再查证”;通过资费套餐扩容和提供多样化选择,今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。

中国联通集团副总经理买彦州表示,下一步,中国联通将针对贫困人群、老年群体的基本需求,推出同品质、更低门槛服务产品,年底前完成统一认证平台建设及上线,实现用户消费增值业务的二次确认。