向未来出发——我与改革开放的广州故事

讲好广州故事

见证广州改革开放40周年

“向未来出发——我与改革开放的广州故事”系列专题报道第六期之政务服务,四位来自不同行业的广州市民讲述他们眼中的广州政务服务演变故事。改革开放四十年来广州经济高速发展,与此同时,广州的政务服务也驶入“快车道”,服务水平不断提升。

■新快报记者 黄闻禹 通讯员侯翔宇 穗外宣

●广州市政务办副主任叶坚:

“外经贸一条街”

开启集中政务服务先河

提起广州政务服务的发展,广州市政务办副主任叶坚认为,这要从1985年成立的“外经贸一条街”说起,这条街可谓是“广州市外经贸事务总汇”,从而开创了我国集中政务服务先河。

1985年,广州成立“广州市外经贸事务总汇”,共12个单位集中在东方宾馆设办事窗口,包括工商、税务等政府部门,以及信托、劳务、法律等公司,为外商提供相关服务。

“确保‘外商进了街,能办所有事’。”叶坚告诉记者,根据当时的不完全统计,“外经贸一条街”成立的第一年,接待客商咨询、问事达到5000人次,第二年更是超过1万人次。

“服务做好了,留住一个外商,可以引来许多外商。所以,我们宁愿自己多跑几里路,也不让外商多添一分烦。”叶坚说。

●电子政务中心张凯:

广州政务服务

迎来“电子化”时代

“网上政务的功能不能仅限于两张表格(身份表与申请表)。”谈及对电子政务服务的理解,广州市电子政务服务中心张凯这样说。

2013年,他踏入政务服务行业,见证了电子政务的发展。“一开始团队每星期的必做功课就是‘外出拜访’,向各级部门介绍什么是网上办事,鼓动他们把服务真正的放到网上。”张凯回忆。

2014年5月开始,广州电子政务逐步铺开,目前广州电子政务中心首创网上办理失就业登记、网上自助办理公积金二次提取等都取得了良好的应用效果。

同时,公安、教育、民政等部门原有的特色网上办事业务也主动通过网上办事大厅集中对外提供服务,街镇网上办事站也全线开通。就这样,广州的政务服务终于迎来了“电子化”时代。

●创投小镇董事长黎名准:

行政服务足不出“园”

迎着改革开放的春风,1985年,黎名准就开起了三十平方米左右的士多店,后来他又与合伙人开办“华南汽贸城”,要经常与“窗口单位”打交道。“工商局人员在园区内上班,市场科在这里检验发票和各类刻章,公安局在这里校对发动机号码,所有行政服务都在园区内完成。”他说。

如今,黎名准成为广州创投小镇董事长。“现在海珠区政务办在创投小镇设立了政务服务驿站,为小镇颁发了首张‘绿色通道’电子服务卡,为创投小镇企业提供政务服务,入驻小镇的企业不必出园区就能够把提交材料、审批等一系列的流程便捷高效地完成。”黎名准说。

●教师段诗伟:

12345热线为市民解忧

一个电话解决纠纷,对于广州城建职业学院教师段诗伟而言,他用自己的亲身体验感受到12345政府热线的“神奇”。

2017年初,段诗伟从化家旁边的二楼新开了一间重庆火锅店,家里阳台正对着烟道口,每天都是萦绕不去的浓浓麻辣味。段诗伟通过12345联系上了从化区环保局。几个小时后就有两位从化区环保局的工作人员来到现场,他们明确向火锅店老板表示,该店针对油烟的环保设施不能通过。“火锅店老板主动提出将排烟口直接引上楼顶,味道再也不会影响住户了。”

而后两年,市民热线又陆续帮助段诗伟解决了不少问题。“12345已经成为我日常诉求的第一渠道。”他说。