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“获得电力”水平大大提升 群众用电办电更便捷
日期:[2019-02-03]  版次:[A07]   版名:[特别报道]   字体:【
■广州供电局对永庆坊所在地荔湾区恩宁路进行电力微改造。 通讯员供图

■广州首个智能营业员“优友”亮相海珠营业厅。 通讯员供图

■巡线人员正在对输电线路进行巡查,在这个过程中需要徒步翻山越岭。 通讯员供图

电力点亮美好生活

南方电网广州供电局打出优化电力营商环境“组合拳”

“获得电力”指标是衡量营商环境的重要指标,其改善提升将为经济社会持续健康发展提供重要保障。

近年来,南方电网广州供电局积极响应国家优化营商环境的要求,对标世界一流,以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标,全力提升供电服务水平。以“降低门槛、提高效率、强化管控”为工作思路,重点针对压缩用电报装时间、提升供电服务等方面开展工作,奋力推动用电营商环境优化提升。

■新快报记者 代国辉

通讯员 王颖 郝思远

降低办理门槛 压缩报装时间

近年来,广州供电局重点围绕压缩用电报装时间、提升供电服务等内容开展了大量工作,为优化电力营商环境打下了坚实的基础。

高效便利的电力接入是电网企业优化电力营商环境的重要体现。为缩减办电环节,精简报装资料,广州供电局将业扩报装流程优化成“用电申请”“勘查装表”两个环节,同时进一步精简客户办电资料,建立资料清单制,精简后报装仅需提供身份证明材料及物业权属证明材料两项资料。

喊破嗓子不如甩开膀子。为进一步压缩客户接电时间,广州供电局提出对用电报装实施工单“主人制”,业扩报装全流程由专门的工单“主人”跟踪负责。工单“主人”对外必须提前了解客户需求,告知客户办理业务需提供的资料及需要履行的手续;对内要协调业扩各环节流程,进行跨部门沟通,提供保姆式服务。

为进一步方便小微企业办电,广州供电局对设备容量在800千伏安以下的客户推行“三免”服务(即办理业务免填单、标准化供电方案免审批、标准化图纸免审核),降低业务办理门槛,缩短客户接电时间。

此外,广州供电局积极做好与政府部门的沟通协调,推动政府加强电力管廊建设,缩短市政(公路)开挖时间;力促政府压缩业扩配套项目工程建设外部审批手续,提升客户节电实效。

工作开展以来,用电报装总时长明显缩短,客户平均接电时间为6.97天,办电时间为1.8个工作日。

扩大投资界面 减少接电成本

栽好梧桐树,自有凤凰来。人流、物流、资金流,都是流向营商环境的高地而非洼地。改革等不起、慢不得,优化营商环境,就要弘扬敢闯敢试、敢为人先的改革精神。

为此,广州供电局制定了过硬办法,为改善投资环境,减轻客户负担,2015年9月起在全国范围内率先启动投资界面延伸工作,将投资界面延伸至客户红线,累计为客户节约投资约37亿元。目前,全市10千伏高压用电客户外线工程都是由广州供电局投资。

2018年以来,广州供电局进一步将统建小区项目纳入投资界面延伸范围,以项目红线范围内开关房为投资分界点,电源侧电力设施由供电企业投资建设;将原来容量100-200千伏安小微企业采用低压供电模式,客户接电零投资,进一步减少小微企业的接入成本,累计减少客户成本约21.9亿元。

值得一提的是,广州供电局按照国家政策严格落实取消临时接电费、降低高可靠性费用、全力做好国家降低一般工商业电价工作。2018年合计降价三批,总体降幅为8.19分,当月执行并处理清算费用,完成了降价10%目标,全年共降低社会用电成本约13亿元。全面清退已向电力客户收取的临时接电费,2017年12月1日至今,已退还临时接电费总金额达5.9亿元。

创新服务客户 主动公开信息

曾经,一句传遍街头巷尾的“收电费”,是老广们生活中最日常的记忆。抄表工、挂在门口的旧式电表——那个每次用电都会带来机械表的一格格转动的机器、定时到服务厅缴纳电费,是人们对于用电最深刻和牢固的记忆。

但是随着现代社会的快速发展、日常生活节奏的不断加快,如果仍然沿用这样的记录和收费方式,无疑无法提升居民办事和企业工作的效率。

在“以客户为中心”理念的引导下,广州供电局借力日新月异的技术变革服务理念,创新了互联网时代的营销服务模式。

服务创新方面,实现“群众一次都不跑”。广州供电局大力推动业务线上办理,通过“互联网+”业务办理及跟踪查询,拓展客户在电子渠道预约上门服务功能,实现线上报装办电率达100%,做到业务流转在线化、透明化,做到全业务线上办理,全功能互联互通,在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度,基本实现“简单办电业务一次都不跑”。

在信息公开方面,广州供电局在实体营业厅、电子渠道公示业扩流程、资料、时限、收费标准等信息。实行业扩电子回执,实现客户办电过程信息的透明化,发挥客户和社会的监督作用。

绷紧服务群众这根弦,用户获得感不断增强,营造稳定公平透明的营商环境的目标也逐步实现。

加强电网建设 提高供电可靠性

保证供电可靠性也是供电局潜心努力的目标之一。2018年6月6日,广州市荔湾区芳村海南连生坊突发停电。由于正值夏季用电高峰,供电局高度重视,立即派专人查找与排除故障,当天晚上紧急抽调3台应急发电车为停电区域用户临时供电。次日凌晨,电力抢修人员连夜奋战一线抢修线路,受故障影响变压器在次日便已全部恢复送电。

类似这样的例子很多。广州中小企业众多,面临的电力难题不少。供电局针对度夏期间因用电负荷陡增突发性出现的过载或低电压问题,研究建立了配变过载、低电压快速解决机制,并实现流程优化,采用应急抢修的方式简化流程,使得解决周期大大缩短,仅为优化前所需时间的十分之一。

为满足城市发展需求,广州供电局进一步加大配网建设和改造力度,全面消除配网过载、低电压和城中村频繁停电问题。2014年起,开展了城中村用电改造三年计划,目前已基本解决城中村频繁停电问题。

对于对供电可靠性和电能质量有着较高要求的高新企业,广州供电局落实1小时行动方案和电压质量提升方案,大力推广带电作业。完善10千伏业扩典型设计,争取实现10千伏架空线路业扩项目接火带电作业超过80%,配电自动化覆盖率提升至80%,客户平均停电时间不超过1小时。

优化电力营商环境取得了阶段性成果,气可鼓而不可泄。2018年,广州供电局建成投产8个高可靠性示范区,其中中新知识城、南沙自贸区、琶洲总部商务区客户年平均停电时间不超过2分钟,其余5个示范区不超过10分钟。2020年,广州将在另外4个区域建成高可靠示范区。

新时代新征程,当“要素红利”逐渐让位于“创新红利”,“政策红利”逐渐让位于“制度红利”,营商环境的重要价值更加凸显,深化改革的宝贵机遇弥足珍贵。花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、贸易投资最便利、服务管理最规范,老百姓和企业心中的营商环境之“最”,呼唤着广州供电局激发“改革开放再出发”的更大决心,鼓舞“深化改革不止步”的更大干劲。

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