消费者:矫牙之前商家没有约定退款相关事项;涉事诊所:已产生了相关费用

“我什么治疗都没做,而且之前签的单据里根本没有退款要收手续费的事项,为什么要收这么多手续费?”近日,广州的郑小姐向新快报记者反映,今年3月她在广州雅度口腔门诊部有限公司(以下简称雅度口腔)矫正牙齿,并在某平台申请了23800元的医美分期付款。事后她因不想矫牙了欲退款,但医美分期平台表示要退款必须经过商户同意,而雅度口腔称要收30%的违约金共计7140元。郑小姐并不同意。8月1日,雅度口腔回应称,之前郑小姐决定矫正牙齿后已经为她请了专家设计方案,同时还取了她的牙模去厂家订制材料,已经产生了一定费用。再加上医院为郑小姐付的分期付款的利息远远超过了7140元,所以医院要收取违约金。

■新快报记者 肖韵蕙

●消费者 不再想矫牙了　却要每月付钱

郑小姐称,今年3月29日,她在广州的雅度口腔咨询矫正牙齿。根据郑小姐提供的《治疗方案确认单》,她的治疗方案为“全口自锁全锁托槽矫正”,治疗费用为23800元,分为12期免息支付。郑小姐说,她签了单子之后就在平台上申请了分期付款,没有交首付,除了取牙模和照X光之外也没有做任何治疗。

今年3月底,郑小姐和在牙医行业工作的朋友聊起矫牙一事,朋友称她这种情况可能要拔牙,并且说郑小姐并非一定矫正。于是郑小姐便向雅度口腔提出不想矫牙了,并申请退款。此时院方提出,要收取30%的违约金,共计7140元,才能把剩下的款项退给郑小姐。

郑小姐当即提出异议,并说她签的所有合同和确认单等都没有规定退款事项,之前在确认分期付款时院方也没有说如果想退款要收这么多违约金。郑小姐称,当时雅度口腔说这是公司规定,如果不做治疗且想退款,就必须收7140元违约金。郑小姐后来又找了申请分期付款的平台,平台客服回应称,如果郑小姐想终止贷款服务,需要与机构协商,如机构同意,会发起退货流程,该平台接到机构发起的退货申请后,会实时进行处理。“也就是说钱已经打给商家了,还是要雅度口腔同意退款才行。”郑小姐表示,她为此与医院多次交涉,但没有结果。从6月份开始,每月20日她还必须支付1989.27元,现在她已经支付了两期。

“之前取牙模的钱我可以补交,医院说照X光是免费的,除此之外我没有接受过任何治疗,为什么还要我还这个钱?”郑小姐称,不付款会影响她的征信,想退款又与雅度口腔交涉未果。郑小姐认为,院方应该提前告诉消费者违约金的数额或者在合同规定相关条款,不然没理由要她交这么多违约金。

郑小姐称,她于今年7月拨打“12345”进行投诉,近日对方回复称已经与商家协商。8月1日下午,新快报记者致电广州市天河区卫生健康局,相关工作人员回应,郑小姐在雅度口腔没有发生医疗行为,所以属于消费纠纷。卫健局属于行政部门,如果郑小姐想要商家不扣除违约金,建议她走民事诉讼的途径。郑小姐表示,目前她已准备向广州市天河区人民法院提起诉讼。

●商家

已订制材料并支付了利息等费用

针对郑小姐的投诉,雅度口腔相关负责人于8月1日对新快报记者表示,今年3月29日郑小姐决定要做矫正手术后,医院就已经取了她的牙模,根据她口腔内的情况去厂家订制了材料。该负责人表示,材料花了5000多元,因为每个人口腔状况不一样,所以为郑小姐订制的材料只能供她使用,无法退还给厂家。此外还有专家方案设计费、检查费以及为郑小姐分期付款支付的利息等。客户退款要收30%的违约金的确是公司规定,虽然之前没有向郑小姐说明退款等相关事项,但院方的确为她产生了一定费用。

该负责人称,之前院方已向郑小姐解释了产生的费用,也把为她订制的材料给她看了,并希望她继续完成治疗。而郑小姐担心的是否需要拔牙等问题届时也会找专家为其会诊。该负责人表示,目前有两个协商方案,一是郑小姐继续完成治疗,另一个就是退款但需要扣除30%的违约金。

说法

退款是否要收违约金 要看合同有没有约定

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表示,郑小姐决定在雅度口腔进行矫正,进行了相关付费行为后,是与医院建立了医疗服务的合同关系的。随后郑小姐不打算治疗了,存在一定的违约行为。但是医院说退款要扣除30%的违约金,这就要看双方之间的合同上有没有这么约定,如果没有约定,医院就没有权力和依据扣除违约金。不过,如果郑小姐的违约行为的确给医院造成了损失,院方可以主张郑小姐适当进行赔偿,但是院方必须有明确的依据。