以“乐龄港湾”为主题,银政共同服务老年人

9月6日上午,在广州市越秀区民政局和建设银行广州越秀支行合力共建下,广州首家服务长者银行网点广州东风东路支行正式开门营业。据介绍,这家首创以“乐龄港湾”为主题的银行网点,将实现老年人自我需求以及银行、民政的服务有机融合。

老有所护,细节之处彰显用心

在昨天的开业仪式上,广州市越秀区民政局相关人员介绍道:“乐龄,是希望60岁以上的长者能“老有所乐”,蕴含着开心、愉悦、惬意等含义;‘港湾’是建行的‘劳动者港湾’,‘乐龄’与‘港湾’相结合,体现了银政共同服务老年人的初心和决心;打造乐龄港湾网点,可实现老年人自我需求以及银行、民政的服务有机融合。”

走进建设银行东风东路支行,记者发现,在银行网点各项常规性配备的基础上,该支行增设了许多适老化的“特殊配置”,包括“爱心服务通道”、加大号字体显示屏、移动填单台、老花镜、放大镜、爱心专座、应急药箱、老年人专用卫生间、无障碍通道等设施,在为长者客户提供金融服务的同时,也在安全保障、业务办理等方面提供便利。

建行广东省分行营业渠道管理部负责人表示,“设立‘乐龄港湾’网点,是建行彰显国有大行社会担当,在老年金融服务领域的一次有益尝试,也是建行‘劳动者港湾’内涵的升级,体现了敬老的传统美德和文明新风。”据悉,自全国首个“劳动者港湾”成立以来,目前建设银行广州分行已建成266个“劳动者港湾”,累计服务153万人次。

老有所需,网点服务更专业

据了解,建行东风东路支行建立了长者服务站,提供长者健康咨询、养老信息、综合服务等;越秀区民政局还将引入健康驿站自助终端机,由梅花村街社区卫生服务中心为长者客户提供免费医疗预约咨询服务,方便客户及时就诊。

该支行还与建行安心养老平台合作,提供养老机构、养老服务的咨询,对居家养老、社区养老、机构养老等养老服务进行展示。

同时,该支行还特别配备了两名耐心亲切的“乐龄大使”,为长者客户提供金融知识普及、定制专属金融服务产品、科学配置资产等服务。因特殊原因而无法亲自到网点的长者客户,该支行还提供上门服务,将金融服务延伸到了银行网点之外。

老有所乐,社交需求有场所

记者注意到,为了丰富长者客户文化生活,建行东风东路支行还专门设立“乐龄工作室”,向客户提供专门的医保、养老、家政等服务指引,长者客户可以在这里咨询理财,也可以现场挥毫泼墨。除了“乐龄工作室”,该支行同时设有“养生阁”,阁内的座椅统一配备了舒适的爱心软垫,墙上悬挂了温馨的“乐龄贴士”,一侧摆放了养生类书籍、养生器械、茶具、无糖点心、保暖披肩等,让客户在等待时也可以享受贴心的服务。

老有所学,乐龄学在东风

据了解,东风东路支行将联合街道和社区将定期开展不同主题的“乐龄沙龙”文艺交流活动,为老年人提供书法交流会、插花培训课、健康知识讲座等活动,切实为长者客户提供助于身心健康的服务,丰富长者客户的日常生活。

建行广州越秀支行负责人表示,“接下来,建行将根据客户特点,不断加强服务创新,为长者客户提供更加丰富的服务。同时,继续探索打造更多特色网点,为广大客户群体提供更好的优质金融服务。”(乔麦)

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