■华润万家启动全面数字化战略,图为门店中的自助收银及扫码购物设备。
■2019年,华润万家创新业态万家MART在深圳开业。
■2004年12月,华润万家在深圳开设了第一家高端超市Olé。
■2002年,华润完成对万佳百货的收购。
■图为当年的华强北万佳百货,这张老照片也记录了华强北当时的模样。
■1992年,华润超市进驻中国内地发展,并在深圳开设第一家分店——爱华店。

作为经济特区,市场容量大、包容性强的深圳一直是商业模式的试验田。1992年,华润万家的前身华润超市在深圳开出中国内地第一间中外合资连锁超市。自此,它成为了深圳城市地图与深圳人记忆中不可或缺的部分。

2020年,深圳经济特区40岁了。华润万家与这个城市共生、共荣,从一个蹒跚学步的孩童逐步成长壮大,互相见证黄金岁月。在这块改革的沃土上,华润万家不仅完成了很多“第一次”,还将自己炼就成为拥有3200间门店、1万多个供应商、12万名员工、每天服务300多万人次消费者的中国最具规模的连锁零售企业之一。

■专题策划:林波 骆智冕

■采写:新快报记者 陆妍思

■图片:受访者供图

缘起

从这里走向全国,零售业态的试验田

上世纪60年代,华润与港商一起在香港开设了大华国货,开始进入零售行业。1984年,第一间华润超市在香港告士打道诞生。

1992年,华润超市从香港进入内地,在深圳开设第一家分店“爱华店”,这是中国内地第一间中外合资的连锁超级市场。2002年,华润集团收购了深圳万佳百货,成立“华润万佳超级市场有限公司”,华润万家的企业品牌宣告诞生,成为华润万家日后晋级成超级零售航母的重大转折点。华润万家与深圳有着难舍难分的渊源,很多“第一次”都是发端于深圳。

此后,华润万家在深圳的发展势如破竹:2004年12月,华润万家在深圳开设了第一家高端超市Olé;2007年9月,华润万家首次在深圳推出创新业态24小时便利店V>nGO;2012年12月,首个V+城市超市在深圳开业;2019年1月,优选品牌大卖场万家MART在深圳开出首店,同年12月,全新品牌万家LIFE开业。

从华润万家上述的业态更迭可以看出,零售业的变革已经悄然发生,从原来的研究商品转变为研究消费者需求。在万家MART,其整体装修风格更适合年轻人品味,整体动线布局改变,采用舒适自由的购物环境。传统大卖场的标识也不见了,而是在天花板采用“一字灯箱”作为区域划分提醒,更清晰通透。

深圳这片改革的沃土,成为了华润万家零售业态的最佳试验田,很多创新从这里起源再辐射至全国。可以说,深圳人在逛街中不知不觉随着华润万家的成长,一起书写中国零售业发展史的重要一页。

发力

与外资巨头同场竞技,以规模取胜

上世纪90年代中期开始,外资零售业巨头如家乐福、沃尔玛、麦德龙等纷纷进入中国市场,深圳成为了最重要的竞技场之一。这对国内的零售行业带来了非常大的冲击,同时也给全国的消费者带来了新的消费体验。如何跟国外同行同场竞技?华润万家拿出了制胜法宝:以规模取胜,以创新赢得顾客,以包容赢得人才。

2001年开始,华润万家通过并购整合,成为行业的领先者,多年以来一直占据全国连锁超市的头把交椅。梳理华润万家这几十年的历史可以看到,2004年开始,几乎每年都有一个重大的并购或者新业态推出,让人目不暇接:2004年5月,并购江苏零售连锁龙头企业苏果超市; 2005年收购天津月坛集团28家门店,12月收购宁波慈客隆超市;2007年,收购天津家世界;2008年,并购西安爱家;2009年,在深圳发布购物中心品牌“欢乐颂”;2010年在香港开出首间blt超级市场,2月在香港开出首间Voi_la!酒窖门店;2012年9月在株洲开业首家自建购物中心;2014年,正式收购TESCO中国;2019年,优选品牌大卖场万家MART开业、全新品牌万家LIFE相继开业。

目前华润万家已经成为国内最具规模的连锁零售企业之一,在全国拥有3200间门店、1万多个供应商、12万名员工,每天服务消费者逾300万人次。

展望

跟上特区速度,酝酿新一轮战略布局

40年来,深圳经济特区乘着改革东风飞跃前行,与之共生、共荣的华润万家也从无到有,从小到大,来到了不惑之年。当下传统零售业面临转型升级,华润万家亦正在酝酿推进新一轮战略布局,目标是在不长的时间里,把华润万家的规模再翻一番,既能满足消费者的需求,又能跟得上深圳的发展速度。

数字化是华润万家转型的方向,目前华润集团已经启动了全面数字化战略,不只是关注线上的销售,还要将数字化运用到企业管理和消费者购物体验中。2019年,华润万家推出自有的线上渠道万家APP,同时和第三方线上平台合作,大力推进到家业务。今年到目前为止,线上的销售额已经超过去年全年销售额的两倍多。根据华润万家的规划,2020年线上销售会是2019年的四倍,未来的三至五年,华润万家将转型为一个数字化的零售企业。

企业寄语

作为在深圳成长起来的一家零售业航母,华润万家未来的发展蓝图跟深圳这座城市紧密契合。深圳是一个奋斗者的城市,华润万家人也将秉持着深圳精神一直奋斗。

对话

华润万家有限公司总经理徐辉:

深圳40年

华润万家是参与者,也是受益者

问:为什么说,华润万家的40年,是与深圳特区共成长的40年?

答:深圳的40年,从经济特区到粤港澳大湾区,到中国特色社会主义先行示范区,40年的发展历程中,华润万家是参与者,也是受益者。

华润万家与深圳有着难舍难分的渊源,很多“第一次”,都是起源于深圳,向全国推广,包括中国第一间中外合资的连锁超级市场,第一间高端超市等。

从这个发展过程当中,我们可以清晰看到,华润万家走向全国的起点是深圳,华润万家的创新业态走向全国的起点也是深圳。深圳见证了华润万家的发展历程,华润万家也践行了深圳的创新精神。

问:华润万家与特区拥有哪些共同的精神特质?

答:与深圳特区一样,华润万家最大的特质是“海纳百川、兼收并蓄”。华润万家是通过收购和自我发展走到今天的。华润万家收购的企业有民营企业也有私营企业,有外资也有国企。这其中既包括对收购企业的包容,也包括对人才引进的不拘一格,在华润万家的管理团队和干部当中,陆续有各种各样的人才加入,组成一个战斗力爆表的团队,成为华润万家赢得市场竞争的关键法宝。