“政策宣传进村(居)”活动将持续开展一年,以唤起更多力量守护困境儿童

截至2020年9月14日,广州市未成年人救助保护中心(下称“市未保中心”)通过分片区督导行动,开展了线下督导47场,其中督导区级未保机构13次、儿童督导员34人、儿童主任30人、入户探访困境儿童家庭17户。

守护困境儿童毕竟是动态的过程,市民政局、市未保中心认为,时刻去关注,才能及时预防儿童陷入困境和化解困境。除此以外,通过电话等方式线上督导儿童主任709名,排查困境儿童2316人。在电话回访中不少儿童督导员、儿童主任向督导组表示,督导组指出的问题他们都及时整改了,通过督导对农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障的工作有了更全面的认识,能帮助他们更好地服务孩子。

定时培训业务提高基层保护力度

为了让各片区工作组增进专业知识,今年7月起,广州启动“农村留守儿童和困境儿童关爱保护政策宣讲进村(居)”行动,每月一次派专家到有关辖区开展政策宣讲、政策培训、业务培训,为未保机构、儿童工作队伍对口开展个案分析、经验分享。

活动第一场在黄埔区黄埔街道启动,宣讲老师是市未保中心资深督导组工作人员温连香。课上她立足于督导中发现的案例进行生动的讲述,并就有关情况提醒儿童工作队伍要特别注意。

“上门探访的时候,有的家长可能会说孩子上学去了,去旅游了。若这种情况在同一个家庭出现几次的时候大家就要注意了,大家心中一定要留下疑问:孩子真的如家长所说?还是已经离开了这个家?”温连香表示,接受义务教育、获得监护保障都是儿童福利,不容缺失,“不要以为是小事情,若多次家访都没看到孩子,这个时候有可能孩子是丢失了……某地就发生了这样的事情,好在孩子最终寻回了。”一番话引起与会人员关注。

据了解,自从开展分片区督导,这样的宣讲尤为重要。

市未保中心介绍,“政策宣传进村(居)”活动将持续开展一年。宣讲人将走进基层,围绕法规政策、家庭监护、儿童安全自护、亲情沟通、工作履职等五个方面,结合具体案例,为农村留守儿童、困境儿童及其家庭监护人、社区居民、基层儿童工作人员授课。同时也将现场为辖区居民开展法律咨询、普法宣传,力求推动宣讲对象知法守法,了解并享受政策,强化责任意识,依法尽责,让农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障政策真正实现落地。

孩子遇到困难,不妨打个电话

近年来,广州市始终坚持“儿童利益最大化”原则,以满足儿童对美好生活需要为目标,不断健全农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作体系。

市未保中心表示,困境儿童的保护网,不只是定期督导、走访、开展宣讲培训,为农村留守儿童和困境儿童提供线下服务。有需要的市民,还可拨打专为困境儿童开通的24小时救助保护服务热线求助或咨询。这是一条日夜相守的热线,由市未保中心管理,并安排了专员值班接听来电。

据介绍,广州市困境儿童救助保护服务热线020-32687666于2019年5月24日正式开通,并连通114电话查号平台和12345政务服务平台。热线从开通至2020年9月11日,已累计接听电话584通,拨出电话4155通,接报个案129例。

“我们家因为去年经过经济核算被取消了低保,现在家里经济收入发生变化,能否重新申请低保?”“我小孩的假肢是小时候安装的,现在已经长大了,原来的假肢已经不合适,但家里经济困难,能否帮忙安装假肢?”……通过24小时热线,围绕困境儿童的民生问题得到了及时的解答和跟进。

“接到线上求助电话后,市未保中心工作人员马上通过热线电话线上指导儿童督导员、儿童主任就求助内容进行进一步了解,核实情况后给予指引办理福利保障和帮扶。线下片区督导组通过入户走访,详细了解困境儿童情况,给出精准的指导意见,使困境儿童的合法权益得到保障。”市未保中心有关负责人介绍。

困境儿童救助热线将升级2.0版

接下来,广州市民政局不断推动服务热线升级改造,准备打造热线2.0版。据了解,升级后的服务热线,将作为重要的服务载体,整合全市未成年人救助保障体系资源,打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助服务综合平台。

困境儿童24小时救助保护服务热线2.0版,将把每一个涉及多部门的诉求,向不同的部门、不同的人员传递。例如,依情况转介给街道、社区、区未成年人保护中心、专家委员会等机构组织。或者链接社工站、慈善组织、志愿服务组织等资源,为个案跟进服务提供支持,及时解决困境儿童诉求,将广州市未成年人救助保护专家委员会资源与热线相链接,实现专家资源的快速介入。