“基础性+延伸性”组合 全方位解放用户

欲建屋顶光伏,奈何没经验;光伏建好了,运行却出现问题求医无门……新一轮能源技术革命和现代企业发展背景下,社会各主体早已不再满足于“用上电”这一简单需求,围绕为用户创造价值,满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用能需求,南方电网提出构建现代供电服务体系的任务。

近一年来,南方电网广东广州供电局先行先试,积极建设现代供电服务体系,走上“解放用户”的新征程。该体系聚焦高品质产品和服务供给,通过打造“基础性+延伸性”用电用能新业态来满足用户个性化、多元化、专业化需求。

主动上门 快速响应

提出一揽子解决方案

现代供电服务体系聚焦产业转型和居民消费升级需要,将人民至上的价值导向与人民追求美好生活的电力需要更加紧密结合,不断重塑组织架构,让用户成为最终评判者。

“前中后台组织的架构,是快速响应企业需求的组织保障。” 广州供电局负责人介绍,前台负责挖掘用户需求,为用户创造价值。中台负责处理客户需求,整合资源,为前台业务运营和创新提供专业能力支撑。后台为前台、中台提供配套基础设施、服务资源配置、服务能力提升等支持和风险管理。此外,以“南网在线”APP为载体,可实现“需求获取-需求审核-商机分发-项目跟进-服务评价”全过程供电服务。

“谢谢,我们早就想做这个项目,没想到广州供电局主动把服务送上门来了。”广州华德汽车弹簧有限公司(以下简称“华德公司”)相关负责人说。

华德公司成立于1993年,地处广州增城经济技术开发区,主要为广汽、东风、比亚迪等企业提供配套。为了响应国家“双碳”政策,该公司去年便计划做屋顶光伏项目。不过,项目存在技术和资金门槛,作为非专业人士,他们心有余而力不足,计划也就此搁浅。

今年1月,广州增城供电局及客服中心在走访过程中了解到用户的需求,随即依托“南网在线”平台组建了高级客户顾问、解决方案专家和交付专家团队,在广州供电局现代服务与营商环境创新中心及客服中心的保障协调下,为企业解决了难题。

7月上旬,华德公司光伏项目顺利落地。其建设规模1.7兆瓦,预计建成后每年能为企业节约电费21.59万元,标煤600吨,减少排放二氧化碳1620吨。

慕名而来 自主研发

向大湾区输出广州经验

在已建好的光伏电站项目上,同样存在技术难题。不久前,来自珠海的华宇金属有限公司(以下简称“华宇公司”)慕名找上广州供电局。该公司的分布式光伏电站投入运行后,一直存在功率因数下降现象,每月遭受数万元损失,3年来先后经5家单位治理未果。

经相关行业协会推荐,华宇公司得知,一年前广州的万力集团“双一乳胶厂”分布式光伏电站也遇到过同类难题,是广州供电局的中台团队试研院综合能源小组帮忙恢复解决的。该小组通过深入论证和细致计算得出最终治理方案,并自主研发形成了“分布式电源无功补偿控制器”产品。

接到华宇公司求助后,小组立即组织技术专家向华宇公司分享广州经验,不仅提供了产品,还主动提供技术诊断、方案制定、安装调试与施工现场远程视频协助工作,帮助该公司成功高效地完成了设备的安装调试及运行。装置投运后,光伏电站的无功问题当即得以解决。

记者了解到,面对人民群众对综合能源用电服务的迫切需要,广州供电局秉承为民服务理念,主动技术攻关,把提升粤港澳大湾区综合能源用能质量作为引领科技发展的方向,持续深入开展综合能源技术开发及诊断服务,发挥现代供电服务体系中台产品孵化和资源共享的作用,组织多专业团队研讨,先后开发并上线了“移动式综合能源并网检测平台”“分布式光伏安全扩容装置”等产品。通过对全广州3148个在运光伏项目进行存量排查,广州供电局已发现87个光伏电站存在类似问题,为促进提升粤港澳大湾区综合能源用能质量、发展绿色中国助力。

行业标准 规模复制

打造用户专属服务包

广州供电局相关负责人表示,将针对不同场景下的用户需求提供个性化服务。其中,面向医院、学校、图书馆、政府部门等P端公共事业用户,落实建设绿色医院、绿色学校、绿色建筑等政策要求,定制一揽子解决方案。目前,广州供电局正在开展试点建设,服务国家政策高效落地。

在B端企业用户和C端个人用户方面,广州供电局与蔚来汽车联合应用充电管家产品,通过“南网在线”可跳转至一键加电页面,满足电动汽车用电最后一公里的需求;联合生态圈伙伴开展行业分析,孵化出包括智能配电、电能质量治理、临电共享、电能替代、能源托管、5G计量装置等满足用户多元化用电用能需求产品。

目前,广州供电局已经梳理形成23项基础服务产品与10大类86项延伸服务产品,产品矩阵覆盖11类用户3个用能阶段,从具体用能场景出发,融合基础与延伸服务、撮合金融与能源服务,搭建6套用户场景套餐及7项“一站式”微套餐,力争满足用户全旅程的用能需求。

未来,无论是谁,都能找到适合自己的专属用电服务包。人民用电,将更加充满获得感、幸福感与安全感。

(王彤 王颖 刘琦颖 徐清易)