近年来，中信银行认真落实监管政策要求，通过管理模式优化，持续提升普惠金融服务能力和水平，为缓解小微企业“融资难、融资贵”贡献了中信力量。自2018年成立普惠金融部至2023年6月末，中信银行普惠金融贷款规模从1300多亿元增长到5000多亿元，有贷客户数从8万多户增长到了26万户，年均复合增长率30%以上，贷款定价稳中有降，资产质量保持在较好水平。

中信银行加强集约化管理，增强普惠金融服务专业性，将发展普惠金融上升为全行战略，成立党委书记任组长的普惠金融领导小组，按照“五个专门”经营机制要求，打造“总行六统一+分行四集中”的特色业务模式，专业高效赋能普惠金融服务水平提升。总行端，推出“中信易贷”产品体系，搭建涵盖20多项产品制度及60多项风险制度的普惠金融制度体系，优化简化业务流程，提升线上化支撑能力，推动普惠金融专业化、规范化、标准化发展。分行端，在普惠金融部搭建“审查、审批、放款及贷后”四集中的运营管理平台，实行派驻式风险管理，设置风险管理专门科室，组建专业审批人队伍，在有效管控风险的同时，大幅提升服务效率，积极开展“管营一体”专营团队建设，配置专职产品经理和客户经理，提升一线人员小微企业金融服务的专业性。

中信银行加强容错式管理，激发普惠金融服务创造性，建立普惠金融产品开发试验田机制，给予普惠金融部充分授权，明确风险容忍度和尽职免责机制，解决产品研发人员后顾之忧，支持普惠金融先行先试。在上述机制的支持下，中信银行快速孵化出涵盖基础类、供应链金融、个性化产品等20余项普惠金融专属产品的“中信易贷”产品体系，持续提升小微企业融资可得性和满意度。

该行还向特色行业发力，深耕外贸、物流、科创等特色行业，开发“关税e贷、物流e贷、科创e贷”等产品。以“科创e贷”为例，中信银行以专精特新专利数据为依托，向专精特新小微企业提供全流程线上化的信用贷款，贷款从申请到放款只需几分钟，产品上线不到两年，已助力约5700户专精特新小微企业开展“卡脖子”关键技术研发。截至6月末产品贷款余额超280亿元。

中信银行加强智能化管理，以“数字中信”建设为引领，打造亿级客户数据工厂、投产数据分析云平台、建设“中信大脑”，将普惠金融作为全行数字化转型重要阵地，推动产品研发、运营管理、风险管理等线上化、智能化，持续提升普惠金融服务精准度。