“有爱无碍”凸显城市温度
“无障碍环境是残特奥会的灵魂”，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）期间，广州不设运动员村，全部使用社会酒店作为运动员接待酒店。不新建运动员村，对无障碍设施改造、无障碍环境优化提出了更高要求。为保障残特奥会的顺利举办，广州赛区执委会接待部围绕“零障赛区”建设目标，系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造及赛事氛围营造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范。
12月8日，新快报记者走进本届残特奥会运动员接待酒店，在大堂、客房、通道与餐厅之间穿行，实地感受如何通过一处处细致的设计，把“无障碍”落细、落小、落实。
■新快报记者 李佳文 通讯员 肖华 文/图
从酒店门口延伸到床边 设施全程无障碍
据了解，广州赛区秉持“办赛事就是办城市”的理念，市执委会接待部运行协调处通过公开采购方式引进无障碍设施提升团队，经过多轮实地调研与“厘米级”的精细化图纸设计，制定科学改造方案。针对天河、白云等区的6家运动员接待酒店，实施了两轮高标准无障碍升级，全力打造“无缝衔接”的通行与居住环境。
新快报记者在源宿酒店看到，酒店外部修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷。进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；为视障人士在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等。
据统计，广州赛区累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，落实简约办赛要求。
在酒店客房内，新快报记者看到床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间的转身空间也充分预留，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌表示，这些贴心设计让她在入住后感到格外安心，“从客房到卫浴都考虑得很细致。例如洗浴间的突起其实很矮，轮椅能过去。但也加装了一个小坡，方便我们进入。”
12月4日就入住视障客房的北京市盲人门球队成员林珊告诉新快报记者，房间里的盲文标识和触摸式引导准备充分，像中央空调的调节，面板周围加装了充分的盲文引导，让她“很快适应环境”。
从应急响应到专属定制 个性服务精准化
硬件是基础，服务更见功夫。在高标准硬件基础上，广州赛区进一步强化灵活响应、精准对接的软服务能力，建立即时响应、分级处置、全程闭环的应急服务机制，既高效应对突发情况，更细致满足个性化需求。
面对乒乓球项目接待酒店临时调整的紧急任务，团队迅速启动无障碍改造应急机制，仅用72小时便完成常规需8天工期的全套改造，保障赛事接待无缝衔接。
位于越秀区的源宿酒店在实际使用过程中，发现盲人运动员在电梯厅前往餐厅的途中有些许尖角，团队紧急制定方案，在24小时内安装从电梯口至餐厅的行进盲道，并在餐厅内各个拐角处加装防撞条，为餐桌安装了防撞角，很好地保障了运动员在酒店就餐时的安全。
针对重度残障运动员的特殊需求，团队提供“一对一”定制化服务，收到运动员在客房增加移动坐便椅的需求后，团队紧急购置、调配器材；4名轮椅运动员提出“淋浴间及卫生间玻璃门狭窄，轮椅进出受阻”，团队立即响应，4小时内完成拆除与安全处理；还有部分运动员因个人使用习惯，希望拆除洗手台扶手并加装浴帘等，团队均尽全力满足需求，运动员试用后称赞“这下自在多了”。
聚焦听障群体沟通痛点，6家接待酒店大堂配置音书手语翻译机，解决听障运动员与工作人员的沟通堵点，以科技手段筑牢助残服务屏障。新快报记者在酒店大堂看到，只要前台工作人员连接手语翻译机，远程值班的手语翻译老师就会上线，远程视频了解求助的手语使用者需求，协助其和前台工作人员进行沟通。据了解，系统启用以来，已经有不少手语使用者通过远程服务，向酒店前台工作人员咨询酒店服务时间、周边设施信息、打卡好去处。
入住福朋喜来登酒店的河北听障乒乓球运动员曹腾房间里就有闪光门铃、震动闹钟。12月7日刚收获一枚金牌的他表示，接待酒店在服务细节上的周到安排，让他在赛时生活中“少了顾虑、多了踏实，广州是个福地”。
敲重点
●关键词
全程无障碍
不仅经过专家验收，还邀残障人士实地试用
据广州赛区执委会接待部无障碍改造相关负责人柯枫曦介绍，为确保设施“好用、管用”，接待部建立了专业验收和测评的双重质量保障机制。在工程竣工验收阶段，不仅经过专家验收，还邀请残障人士实地试用，根据使用习惯调整细节。“很多小地方是试出来的。”他说，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多铺一块盲道，哪里需要加一个防撞角。”通过构建从“外部接驳”到“内部适配”的全域覆盖，真正实现全程无障碍闭环。
●关键词
赛会氛围
从导引标识到吉祥物摆件，氛围营造立体化
功能性与指引性设施被无缝嵌入广州赛区各接待酒店，清晰、规范的导引标识设置了2000余块，31个接待服务站布置妥当，还配备了1200余套便携式手持牌。5000幅各类静态宣传画，3000面赛事主题道旗、吊旗，40处融合吉祥物元素的特色打卡点及36个吉祥物摆件，确保残特奥会来宾从抵达至入住，全程被积极向上的赛会氛围所包围。
●关键词
文化营造
酒店配“生日角”，打造岭南特色赛事记忆
接待酒店还配备“生日角”，为恰逢赛时生日的运动员、技术官员准备了温馨的惊喜。从视觉到体验，从共享到专属，这一系列沉浸式文化营造，让参赛嘉宾在紧张的赛事之余，能深度感受岭南风韵的独特魅力与广州作为东道主的真挚诚意。
残特奥会广州赛区酒店
无障碍改造大数据
●白云国际会议中心接待田径项目运动员，共改造217间无障碍客房，其中轮椅友好型客房92间、听障友好型客房64间、视障友好型客房61间。
●阳光酒店接待乒乓球（大众组）、越野滑轮、坐式排球、盲人足球项目运动员，共改造143间无障碍客房，其中轮椅友好型客房27间、48间听障友好型客房、视障友好型客房68间。
●华钜君悦酒店接待赛艇、皮划艇项目运动员，共改造25间无障碍客房，其中轮椅友好型客房21间、视障友好型客房4间。
●越秀源宿酒店接待射击、轮椅篮球项目运动员，共改造114间无障碍客房，全部是轮椅友好型客房。
●越秀喜来登酒店接待乒乓球项目运动员，共改造98间客房，其中轮椅友好型客房63间、听障友好型客房29间，视障友好型客房6间。
●越秀万豪酒店接待旱地冰壶（大众组）项目运动员，共改造113间无障碍客房，其中轮椅友好型客房52间、听障友好型客房61间。
