继因“短斤少两”问题遭消费者诟病后，“好想来”近日再次陷入舆论风波——其位于陕西的一家门店将初中女孩当小偷扣留。作为福建万辰食品集团股份有限公司（下称“万辰集团”）旗下的零食品牌，“好想来”近年快速扩张，其基础运营、员工培训等方面的管理短板正不断暴露。

涉事门店承认处理不当

近日，陕西咸阳礼泉县一家“好想来”零食店发生一起纠纷。据公开报道，张女士反映，2月2日，其上初中的女儿和一名同龄女孩在店内购物付款离开后，被店员依据“总部监控提示”怀疑偷窃而叫回，并被滞留店内20多分钟。其间，女儿因身体不适请求联系家长遭店员制止。后来，女孩们自行开包证实清白，警方也证实两名女孩并没有偷窃。

2月4日晚，“好想来”涉事门店发布致歉信，承认因门店处理不当给顾客带来了委屈和心理伤害。

2月6日，针对“好想来”扣留事件的整改措施以及门店相关管理举措，新快报记者向“好想来”发送采访邮件，但截至记者发稿时，尚未收到回复。

有律师分析称，在事件中，由于涉事女孩是未成年人，她依法享有在困难时获得监护人帮助的权利。“好想来”涉事门店的制止行为，涉嫌限制了这一法定权利的行使，同时也未充分考虑其因情绪压力可能引发的健康问题。

针对此类案例，法官指出，根据有关规定，以非法拘禁等方式剥夺、限制他人的行动自由，或者非法搜查他人身体的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。因此，即使经营者怀疑顾客携带未付款的商品，也无权对顾客的随身物品进行搜查，顾客也没有接受搜查的义务。若怀疑顾客存在偷窃行为，经营者应当第一时间报警，由公安机关依法予以处理。对于消费者来说，应保持冷静，可主动核对购物凭证，必要时直接报警求助。

加盟店占比99%

“好想来”品牌零食是万辰集团整合旗下四大区域头部品牌而来。该集团专注于量贩零食业务和食用菌业务，于2021年4月登陆A股。去年9月，万辰集团递交的港股招股书显示，截至2025年6月底，其门店数增至15365家，包括14334家“好想来”和1031家“老婆大人”。

量贩零食业务已成为万辰集团的营收支柱。该公司2025年预计实现营业收入500亿-528亿元，同比增长54.7%-63.3%；归母净利润12.3亿-14.0亿元，可比口径同比增长222.4%-266.9%。其中，2025年量贩零食业务预计实现营业收入500亿-520亿元，同比增长57.28%-63.57%。

2025年上半年，公司门店经营原因致闭店259家，数量超过2024年全年的242家。2022年末-2024年末以及2025年6月末，其加盟店的占比分别为69%、96.5%、99.3%、99.4%。

近年来，“好想来”门店各类问题不断。去年11月，江苏苏州一名网友在社交平台发布视频称，自家3岁孩子在“好想来”零食乐园拿了两块泡泡糖未付款，母亲发现后及时送回并道歉赔付60元。不料店家称最近丢了几千元的商品，都是其孩子拿的，双方因此发生争执。

今年1月，据媒体报道，有网友称其在“好想来”门店购买零食，回家称重发现多款零食的实际重量低于门店称重的重量。对此，“好想来”方面表示，此次问题源于新员工操作失误。

2024年5月，一家“好想来”零食店因未保持日常监督检查结果记录表至下次日常监督检查，被邯郸市大名县市场监督管理局罚款8000元。同年4月，邯郸市邱县一家“好想来”零食店因销售的AD钙奶等多款食品未按规定明码标价，被下达《责令（限期）改正通知书》。经复查该店仍未改正，被罚款2000元。

有分析指出，在加盟模式下，零食店的急速扩张与品牌方的管理建设脱节，导致对加盟店的培训与监管不足，从而引发服务与合规乱象。品牌方可能将管理成本和风险转嫁给消费者与员工，最终侵蚀品牌信任根基。

■新快报记者 林广豪