“岗位不在热闹里，而在需要里”
人物 何敏
职业 广州白云站青年志愿者服务队副队长
“国庆佳节，愿奔赴旅途的人一路平安，以志愿微光，守护每一位出行的旅客。”
国庆假期的一个清晨8点，广州白云站还未迎来客流最高峰，广州白云站青年志愿者服务队副队长何敏已经出现在志愿驿站里。开灯、整理志愿服、清点饮用水和应急药品……动作一气呵成。这是她在白云站度过的第三个国庆节——从2023年12月26日白云站开通那天起，何敏便入驻做志愿服务，她的节假日，从此再没有“休息”二字。
除了指引，还要处理各种突发
9点整，志愿驿站开了，客流逐渐增多。何敏的对讲机响了：“东进站口旅客开始增多。”她快步走向大厅，目光扫过每一个角落，看到有旅客抬头看屏幕比较久，便主动迎上去：“您好，候车室在三楼，两边电梯都能上。”这句话，她每天要重复上百遍。
何敏的个人志愿服务时长已达14000多小时，运动步数常年超过2万步。从东广场到西广场，从地下换乘层到三楼，在不停地巡岗中，她的后背早已湿透。春运时的冬天，北广场风大，衣服湿了容易着凉感冒，何敏就提着行李箱，随身带几套衣服更换。
每逢国庆等高峰期，日均客流激增，她每天在岗超12小时，从早上8点服务到晚上8点，甚至更晚。
身为志愿者，何敏要随时处理各种意想不到的突发情况。“这是高度紧张、压力很大的岗位，并不只是接受问询而已。”何敏是红十字会的急救培训师，处理擦伤、骨折甚至心脏骤停都是常事。“等120来最快要十几分钟，遇到心脏骤停根本等不起。”为此，她每周五给志愿者做应急培训，确保人人都能处置突发情况。
有一回，她正赶往西广场处理一名情绪激动的晚点旅客，但电梯门一开却看见有人从扶梯上摔下，动弹不得。她只能用对讲机调派人手去西广场，自己为伤者止血、固定伤处，接着又一路小跑赶去处理下一个突发状况。
“好想变成两个我，一个去安抚，一个去救人。”她笑着回忆说，最夸张的一天，她连续打了4次120。
车站里的“活地图”
节日中的“暖心人”
除了“急救员”，何敏还是“导游”和“活地图”。节假日期间，不少外地游客下车就问“广州有什么好玩的、好吃的”，她便把周边景点、地铁线路、老字号餐馆背得滚瓜烂熟，在候车间隙为旅客推荐游玩去处。
“火车站是城市的窗口，志愿者是旅客下车最先接触到的人，是守护城市文明、传递社会善意、擦亮广州的志愿名片。”何敏说，这几年，她的工作从引导乘车、解答咨询，延伸到巡岗调度、应急救护和老幼病残孕帮扶，“被人需要”的幸福感也不断扩容。
忙至傍晚，何敏终于有时间坐下来喝口水，润润嗓子。这时，对讲机又响了：“北广场有旅客需要帮助。”她站起身，拍拍身上的红马甲，快步走进人潮，身后，是灯火通明的广州白云站。
“国庆是全民出行高峰，也是车站服务压力最大，求助最集中的时段。越是万家团圆，越需要志愿力量挺身而出、默默兜底。”何敏说，“岗位不在热闹里，而在需要里；志愿不在口号里，而在坚守里。”
■专题策划：新快报记者 林牧 陈琦钿
■统筹：新快报记者 李斯璐 潘芝珍
■采写：新快报记者 毛毛雨 贾典
■图片：受访者供图
