国美零售华南大区总经理宋林林:从“经营商品”向“经营用户”转变
“将新业务、新市场、新技术融入到华南国美新零售变革探索的路径中,以提升消费者生活品质为目标,加快华南国美转型速度。”8月13日,刚刚履新的国美零售华南大区总经理宋林林在“8.18嗨购节”媒体见面会上说道。这是自国美零售下半年工作大会上对“新业务、新市场、新技术”三大举措宣布后,作为国美体系内销售占比最大的华南大区,首次在地区内进行的战略解读和落地的发声。
■新快报记者 陈学东
“三大举措” 加速华南国美战略转型
在2018下半年,国美提出“新业务、新市场、新技术”三大举措,此举措是继2016年推出的“6+1”新零售战略,到2017年的国美“家·生活”,再到今年年初的“共享零售”战略提出后的再一次创新及升级,以期通过技术升级、业务延伸、市场拓展覆盖更多的消费者,提升消费者的满足感。
传统零售企业的转型升级,往往离不开线上线下的融会贯通,在大数据、人工智能、物流等技术快速发展的时代,消费者更注重于随时随地购物的全场景体验。宋林林表示,在2018年下半年开始,华南国美将通过多项目的联合推进,把互联网技术应用到零售各个环节,提升客户体验。比如即将于8月上线的全新数据中台项目,将实现订单统一、会员统一、促销统一、库存统一、数据统一,将客户、商品、服务数字化描述,大数据技术实现用户运营,消费者完全可以线下体验、线上下单,简单来说,一个国美APP就能搞定一切。
国美通过“新技术”实现与用户之间零距离交互,消费者每一次购物,既能享受到线上的便捷,又能体验产品的智能性,加强人与人、人与物的交互性,形成对产品和品牌的认知,突破场景的局限,构建新的业态模式和消费体验。预计在9月,华南国美将以 “广州国美管家”的单独运营实现线上线下的高链接、强融合。
消费人群年轻化,商品需求升级化,未来零售业态必然是跨行业、跨品类的模式,或将演化出更多的新业态。自转型成为“家生活”整体解决方案提供商以来,国美除扩张自身商业版图外,在经营思路上,也实现了从“经营商品”到“经营用户”的转变,围绕家庭生活商品和服务实现全品类升级。
规划新的市场空间 下半年开店重点瞄准县域店
近年来,低线城市的消费能力,不断刷新着人们对于乡镇市场的认知,《2018年中国消费市场发展报告》显示,目前农村消费品零售总额仅占我国消费品零售总额的14.2%,低线城市的消费潜力让各大零售商垂涎,国美的发展眼光也盯在了这里。
宋林林表示,华南国美下半年将重点在全区域内布局县域门店,加快开店步伐,通过规划新的市场空间,以县域店的开发,把国美三十余年沉淀的零售资产向乡镇及农村市场输出,为当地消费者提供更多选择,充分满足当地居民的消费需求。同时,国美县域店的开发策略十分注重多样性,会根据当地用户的消费需求,与众多合作伙伴制定相应的门店运营策略,例如地方家电连锁、百货、超市、家居建材市场等。
另外,华南国美也将持续在一二线城市中心区打造综合型体验馆和建材/家居店,进一步进行结构优化,以优先发布新产品,汇聚前沿品牌为战略定位,刺激中高端消费者需求,体验馆将基本涵盖国美现在和未来将布局的所有业务,消费者在这里可以实现“一站式消费”,包括传统的家电业务,还包括家居、家装、智能场馆、网咖等业务。 目前华南国美已开设两家网咖店,提供餐饮、上网、休闲娱乐等服务,充分满足消费者多样化的需求。
专访
广州国美总经理马扬:
加速达成“三新”战略在广州落地
广州作为华南国美加速转型的核心阵地,一直高度重视大区的战略指导。广州国美总经理马扬在接受新快报记者专访时表示,广州国美将作为华南的领跑者,加速达成“三新”战略在分部的落地,并率先做好领头羊的作用。
新快报:广州国美如何来实现“三新”战略的落地?
马扬:在新技术上,将加速线上线下的融合,包括“广州国美管家”公众号单独运营、国美中台数据项目全面上线、国美APP的推广等项目的开展以及后续的持续开发;在新业务上,加强与家居家装品牌合作及卖场进驻。引进智能、家装、中央空调等新品类;在新市场上,打造一二线城市综合型体验馆,四五线城市加速县域店开发。
新快报:今年的嗨购节有哪些方面体现了“三新”战略?
马扬:新技术上推出小程序线上购券模式,做到精准锁客;新业务上,智能马桶盖、智能小件、中央空调等新品类全面参与大促;新市场上,宝岗大道店、芳村店、白云万达广场店重点门店重装开业。这些重装开业的门店有着三方面的体现:一是卖场结构升级:低频购买型号、品牌的淘汰及中高端商品、品类的引进;二是装修环境布置:全面重新装修,打造更人性化更时尚的卖场环境;三是开业大促助力节点爆发:借助单店开业打造大促,助力国美818嗨购节的新增长。
