新快报讯 记者田晓霞报道 为进一步方便群众办理往来港澳通行证续签,东莞公安出入境部门实施了一系列便民措施,在全市各镇街建设“公安出入境24小时自助办证厅”和推广应用自助办证“一体机”是东莞公安出入境部门的重要便民举措,让公安出入境办证服务实现质的飞跃。今年截至8月底,全市公安出入境部门就为62.5万人次提供“立等可取”和就近办证服务。

亮点: 实现“零”等待全天服务

出入境窗口是公安机关为群众服务的重要窗口之一,东莞市出入境部门不断听取办事群众意见,切实响应群众诉求,以求不断提升服务水平。通过梳理群众的意见发现,群众办理出入境业务最关注的是“三个时间”,“第一个时间”是排队办理的时间,希望排队办事等候时间短一点;“第二个时间”是领取证件时间,希望受理后领到证件的时间快一点;“第三个时间”是对外办公时间,希望出入境部门对外办公的时间长一点。如果未能处理好这“三个时间”,减少群众办事的时间成本,就算窗口工作人员天天笑脸迎人、办事大厅富丽豪华,都不可能让群众满意。再从群众提出的“三个时间”深入分析,群众最满意的结果是办事“零”等待、“零”跑动,出入境部门办事窗口“全天候”“无距离”。

为此,东莞公安出入境部门以办事群众最关注的“三个时间”为出发点,全力推广“零”等待、“全天候”服务的出入境自助办证“一体机”和“公安出入境24小时自助办证厅”。

出入境自助办证“一体机”具有预受理、续签、缴费、制卡、查询、查卡等几大功能,能用一台设备满足不同群众的各种需要。以前办理港澳签注续签,需要排队到受理前台办理,即使提前在网上申请,一般也要等7个工作日,办理的市民要再到出入境办证大厅取证或者选择快递到家,而现在,符合规定条件的港澳通行证个人游再次签注可由办事群众进行全流程自助式办理,自动审批、自助缴费、签注、制证、发证,实现再次签注的“立等可取”,将申办时间从7个工作日缩短为3分钟,大大方便了办事市民。另外,市民如果需要查询卡式电子往来港澳通行证上剩余签注次数,也可以在“一体机”上自助查询。

“公安出入境24小时自助办证厅”内设出入境自助办证“一体机”、自助取证等设备,实现一年365天,每天24小时的“全天候”对外服务,彻底打破人工窗口8小时对外开放的限制。

成效:自助办证厅覆盖全市33镇街

目前,东莞市公安出入境部门已在市局和全市33个镇街,全部建成“公安出入境24小时自助办证厅”,并配备107台出入境自助办证“一体机”,为市民提供“全天候”“一站式”服务。2018年截至8月底,全市公安出入境部门已为62.5万人次提供“立等可取”和就近办证服务,减少了群众的办证时间、跑动次数、费用(如快递费),节约了群众的办证成本,同时大大提升了窗口受理工作效率,减少了窗口工作人员的工作压力,从根本上解决了东莞市广大群众日益增长的办证需求与出入境服务能力相对不足的矛盾和群众最关注的“三个时间”问题,进一步提升东莞市各级公安出入境管理部门的服务水平,提高群众对公安工作的满意度,形成群众和公安机关“双赢”的局面。