招商银行广州分行

竞逐奖项

年度最佳客户满意度柜台服务

年度最佳互联网金融创新奖

目前,招商银行广州分行业务经营高速发展,各项经营指标在招行系统内和地区市场同业排名中名列前茅,已经成为一家在省内金融体系和社会经济发展中具有较大影响力的商业银行。

智能客服预判客户需求

为适应客户日益提升的金融服务需求,招商银行广州分行积极打造“百佳”“千佳”及“五星”等全国文明示范单位。截至2017年末,该行66家综合网点中:2家“百佳”,15家“五星”,11家 “千佳”,2家“四星”文明规范服务示范单位,占比近30%。

招商银行广州分行打造金融科技银行、优化客户服务体验,将大量非现金业务转移到VTM等自助机具上,引导客户自助办理业务。

此外,招商银行广州分行创新推出招行APP的智能待办和智能客服。待办功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景;智能客服能够根据用户特征和使用场景,为客户提供一整套的解决方案。

闪电贷满足客户融资需求

“闪电贷”是招商银行基于大数据和云计算打造的一款个人网络贷款产品,客户可通过招商银行手机银行APP、招商银行个人贷款公众号自助办理贷款,贷款申请、审批、签约、放款全流程系统自动化处理。同时闪电贷紧密结合Fintech,开发闪电贷刷脸技术,保障客户资金安全。

“闪电贷”全程在线申请,60秒内完成审批,让客户获得了闪电般的贷款体验。产品推出三年多以来,满足了广州地区5.7万客户的融资需求,仅2018年当年,满足3万余名客户的资金周转及日常消费需求。