随着双十一电商大战的开启,家电市场面临一场巨变。

10月29日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业三季度报告》。报告指出,2019 年第三季度,中国家电市场零售额规模为1745亿元,苏宁以22.6%的全渠道份额占比领跑。

■新快报记者 陈学东

全场景零售布局助苏宁领跑

从家电市场渠道表现来看,三季度线上市场规模维持增长,但增幅收窄;线下市场虽处于下滑状态,但依然是家电市场的主力渠道,具备存货和增长空间。可以看出,2019年第三季度,家电企业面对的压力比上半年更加凸显。

家电线上线下销售走向融合,受益于全渠道推进,苏宁持续领跑家电全渠道。苏宁家电集团成立三季度以来,强抓商品供应链建设,推进产业融合及场景打造,加速发力整合市场。目前,苏宁已经完成全场景零售布局,是家电行业市场门店数量最多、城市到县镇市场分布最广、渠道结构最完善、销售规模最大的家电零售渠道。特别针对农村市场增长极,在四六级市场以零售云模式扩展加盟店,结合农村市场消费者越来越关注商品质量、服务水平与购物体验的消费习惯变化,将品质家电与购物实惠带到农村市场。伴随苏宁各业态落地及零售云、超市店等渠道下沉,苏宁家电市场份额持续提升。

值得一提的是,9月末苏宁完成对家乐福中国 80%的股权收购,实现了全场景零售布局的最后一块拼图。苏宁易购家乐福全国超200家门店在全国开业,通过对原有的家电3C区域进行场景化改造,打造出全新的家电购物体验,带动家电销售的进一步增长。

渠道下沉苏宁零售云快速拓展

2019“两会”上,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东重点提出,要促进农村消费升级。与此同时,随着农村地区经济的高速发展,县镇市场的消费潜力大幅提高,亟待释放。苏宁敏锐地嗅到这一市场酝酿的商机,通过下沉渠道建设,苏宁零售云在全国县镇市场迅速开花。

在今年808合作伙伴大会上,苏宁零售云正式开启了3.0模式,构建了国内首个县镇市场家电3C等全品类下沉,门店和社群紧密融合的O2O融合业态。目前,苏宁零售云已经实现了从1到4200的快速裂变,覆盖了全国31个省级行政单位近4200个县镇,构建出与消费者最近的零售场景,实现“有得逛、值得买、在身边”。

纵观整个行业,经过多年高速增长,一二线城市家电保有量接近饱和,新增动能不足。而农村市场保有量相对较低,具备充分增长空间;同时,随着渠道大规模下沉,缩短了品牌正品与县镇农村用户的距离;另外,2019家电消费利好政策的陆续出台,也刺激了农村家电消费升级。

苏宁双十一玩转家电场景体验

年年双十一,零售巨头们该拿什么打动消费者?苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕提出,“苏宁将以双十一为起点,推动实践省钱、省力、省心的体验革命。”换言之,体验与服务升级将成为苏宁区别于其他平台的一大亮点。

近年来,双十一购物不仅“数学题”越做越难,下单程序也越发复杂,一定程度上影响了消费者的购物体验。以省钱为宗旨,今年双十一期间,苏宁推出空调低至五折等钜惠政策,优化购物流程的同时,也直接打消消费者的价格顾虑。此外,以旧换新补贴也将持续发放,用户旧机换新最高可享1000元补贴。推动消费升级,苏宁始终不遗余力。省心方面,范春燕说,苏宁推出“全场景贵就赔”,无论是在社区周边的苏宁小店,还是在苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。所谓省力,指的是苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了全场景化升级,包括家电维修保养在内的服务板块将成为升级内容的重点。

双十一期间,苏宁还划分出国货国潮、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款等八大类“优选好货”,将场景矩阵与优选好货进行匹配。

随着全国门店版图的迅速扩张,零售云门店也成为苏宁双十一的主战场。正如苏宁易购总裁侯恩龙所说,“场景零售,始于用户,归于场景。”目前,苏宁通过全场景零售布局,向各级市场提供品质产品和品质服务,领跑家电市场,苏宁当之无愧。