“长城宽带”客服3月7日表示记者提供信息后可以安排人员跟进,
至发稿前无进一步回复
由于疫情的因素,广州的学生都还未开学,只能在家上网课。对于办了有线宽带或者无线网的家庭来说,上网课应该不是一件难事。近日,来自广州市增城区的杨先生表示,自家孩子每天上网课都要花费大约100元,原因是家里的宽带坏了将近四个月了却一直无人来修。
“去年12月份续了费,多次报了障,却无人回复。”杨先生称很无奈。3月7日下午,在“长城宽带”的微信公众号上,客服表示在记者提供相关信息后,可以安排相关人员联系跟进,记者目前已经提供。截至发稿前,对方未作进一步回复。
■新快报记者 肖韵蕙 文/图
杨先生表示,之前自家一直用长城宽带的网络。去年11月,长城宽带的客服表示,他家的宽带需要交200元进行升级,当时杨先生并未升级。停了一个月左右,长城宽带的客服又对杨先生表示,目前续费宽带有优惠活动,而且可以不用交那200元的升级费就可再次上网了。杨先生觉得不错,便续费2140元,有效期为7年。
去年12月份续费之后,杨先生家仍然无法上网。杨先生称,自从家里的网络出了故障之后,他曾多次联系长城宽带处理,每次都是收到一条“尊敬的用户,您反映的问题已受理,我司工作人员24小时内会与您联系处理问题”或者“亲,您的故障申报已受理,工程师××会很快与您联系。”但杨先生表示,不仅没有人主动联系他,他多次拨打长城宽带提供的工程师的电话,也无法联系上。
“已经四个多月了,现在疫情原因孩子只能在家上网课,我们每天都要用大约100元的流量费。”杨先生表示,现在孩子听课做作业都要在网上弄,自家之前想着有宽带就没有办无线网,现在宽带用不了只能用手机的流量听课。目前每天都要花大约100元的流量费,已经一个星期多了,接下来还有很长时间的网课要上,不知道还要花多少钱。
新快报记者从杨先生提供的截图上看到,杨先生已续费2140元,长城宽带到期时间为2027年2月3日。在一张长城宽带网络服务公司网站的截图里,“历史故障或投诉”一栏,多位用户留言:“停网几个月了怎么没人来处理”“什么时候能恢复网络”“什么时候来啊”。
3月7日下午,新快报记者拨打“长城宽带”客服电话,一直无人接听。随后,在“长城宽带”微信公众号上,记者给人工客服留言。对方表示,请记者在微信公众号后台提供相关证件以及用户的信息,对方可以安排相关人员联系跟进,记者随后发给了对方相关信息。截至发稿前,对方并未做进一步回复。
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频发短信给客户
断网问题难解决
长城宽带遭投诉
在今年1月3日《新快报》的相关报道中,有用户投诉,长城宽带的宽带套餐还未到期,就被长城宽带频繁发短信要求升级光纤。但是他多次向客服反映的断网问题却迟迟未能得到解决。
还有用户投诉,办理的长城宽带2021年才到期,但是却发现网线被剪断了,后一直未得到解决。对此,长城宽带相关负责人表示,不升级独享光纤就无法上网,需等升级改造完才能使用,无法上网时间会在升级后补还给对方。
此外,在今年1月7日《新快报》的相关报道中,有广州市民陈先生表示,所办的长城宽带从去年11月至1月处于断网状态,多次报故障之后仍没有得到解决。长城宽带回复,将为用户提供两套解决方案,不愿意等待的用户可以申请退款,退款周期需等待3到5个月。
