新快报讯 记者李红云 通讯员黄海磊 牟玉春 谢乐儿报道 男子晚餐后点了份外卖,收货后透过打包盒发现有一根长头发,联系商家退货退款遭拒后起诉至法院。近日,广东江门恩平市人民法院公开宣判一起产品责任纠纷案,判决某餐饮店应当退还消费者梁某货款20.56元,并赔偿1000元。

2021年2月20日20时30分,原告梁某在美团APP平台上下单点了一份外卖,向被告某餐饮店购买了纯手工开口红糖馒头、头号小馒头等,实际付款20.56元。当日21点左右,梁某收到上述货物后,在揭盖前透过包装盒发现小馒头盒子里有条长头发,梁某当即拍照存证,并于当日21点02分联系外卖骑手和餐饮店处理,提出退货退款要求。餐饮店首先表示质疑,并表示只能退问题小馒头一项费用,无法整单退款,随后还向梁某索要支付宝账号商议退款,梁某以只需要在美团APP中办理退款手续为由拒绝提供。次日,经当地12315消费者热线调解,双方沟通均无果,梁某遂向法院提起诉讼。

法院经审理认为,餐饮店作为销售经营者应当保证所售商品符合食品安全标准,保障消费者的合法权益不受损害。梁某为其主张的权利提供了照片、协商聊天记录截图等证据。根据《中华人民共和国食品安全法》及最高院司法解释的规定,餐饮服务提供者在加工过程中应当检查待加工的食品及原料。本案中,涉案食品小馒头盒子里有长头发的情形,不符合食品安全标准,其情形符合我国食品安全法有关惩罚性赔偿的规定。因此,梁某请求餐饮店退还货款20.56元和赔偿1000元的理据充分,应予以支持。法院遂作出上述判决。

据悉,7月13日,餐饮店老板已主动履行生效判决。