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“工银爱相伴 情暖重阳节” 工行广州分行适老金融服务再升级
日期:[2021-10-14]  版次:[A12]   版名:[财眼]   字体:【

重阳佳节到来,金融机构的适老化服务也让老人们感受到了浓浓的敬意。笔者从工行广州分行了解到,践行适老金融服务已是该行履行大行社会责任的重要体现,也是其党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措。工行广州分行将进一步通过各种措施,提升老年客户金融服务体验,以工行力量深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”,打造更有温度的银行形象。

打造15家银发特色网点

老年客群服务体验再升级

据统计,工行广州分行拥有60岁以上老年客户超210万,客户群体庞大。该行有150余家网点扎根广州老城区,为老年客群基础金融服务提供保障。工行广州分行筛选“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的15家网点,坚持需求导向和问题导向,围绕老年客户特征和行为习惯,结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级,推进网点模块化、适老化硬件改造,为老年客户提供针对性、差异化的服务,进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

以工行广州分行的适老金融服务示范网点——广州中山八路支行为例,该网点依托驿站便民设施及智能设备打造爱心敬老服务区。便民服务方面,增配放大镜、轮椅、老年报刊等特色化适老服务设施;服务指引方面,加配了符合广府语言特色的服务标识;敬老文化宣传方面,突出“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌的展示,设置敬老服务宣传栏,网点整体配套适老主题特色装饰,提升老年客户服务体验,获得街坊老年客群的一致肯定。

培养老人使用智能设备

跨越“数字鸿沟”不再难

在智能服务方面,该行积极发挥金融科技智慧,推出了多个老年客群特色场景,全方位赋能服务流程优化,提升金融服务易用性。如95588人工专线服务,老年客户通过在该行预留手机号拨打95588电话,说出“敬老、银发”等关键词,即可跳转至人工专线服务;如智能柜员机老年版,包括界面首页、转账汇款、存折打印等高频功能应用均以大字、加粗、颜色对比展示;如智能机“无介质”服务模式,在网点一次性协助完成注册签约后,老年客户可通过刷脸、输密码即可办理常见低风险业务,解决忘带卡、带错卡多次往返问题。

开展宣教主题关爱活动

守护老年客户“钱袋子”

重阳节期间,工行广州分行依托全辖网点“工行驿站”组织开展聚焦老龄客群的“反诈伴您行,重阳送安心”主题关爱活动。充分利用“工行驿站”宣教阵地,开展“宣教先行、携手同行、守护伴行、平安随行”系列活动。通过揭批当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法,普及反诈防诈与安全支付的知识要点,提升账户风险防控与便民服务水平,显著增强老年客群的风险防范意识,助力群防群治的反诈反赌防线有效构筑。

此外,该行在重阳节期间还针对55岁及以上客户,开展一系列专属活动,推出“专属两年期大额存单”“专属防癌医疗保险”“精选贵金属”等一系列专属服务,老年客户可以在任一家工行网点均可办理。

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