有消费者反馈补偿方案落实不畅

新快报讯 记者张晓菡报道 IP联名造势很成功，但管理上的疏漏让老庙黄金陷入了舆论危机。近日，老庙黄金宣布与创意潮牌STAYREAL跨界携手，推出了多款金饰产品。热度之下，有粉丝注意到，老庙黄金一款“咋咋呼呼胡萝卜”金饰，其外形与STAYREAL旗下“魔魔胡胡胡萝卜”IP形象十分相近，但并非此次联名系列产品。这一情况不仅引发了抄袭质疑，“咋咋呼呼”一词还让不少五月天粉丝表示不满。“这才几天，就搞上背刺了？”

质疑声下，8月26日老庙黄金发布致歉信，称引发争议的相关内容为今年3月渠道储备选品，并非老庙与STAYREAL联名产品。因准备七夕大促活动，7月电商工作人员误操作将不当页面上架且未发现，以致曝光后引起消费者的不适，也造成合作方STAYREAL困扰。目前已将相关页面全部删除，并不会再在市场出现类似商品。

据悉，STAYREAL由五月天阿信与中国台湾知名艺术家不二良于2007年在台北成立，因此，此次联名产品一经上市，便引发五月天粉丝抢购。

27日下午，老庙黄金给出了具体解决方案，针对不同购买情况及拟下单的用户，推出差异化补偿方案，消费者可获得100元退款或优惠，已下单的消费者还可领取金箔贴。虽然一些消费者认可老庙黄金的道歉，但记者在话题评论区看到，已有消费者吐槽线上退款不便、门店未收到退款通知以及门店实际退款服务与公告有差异的情况。

8月28日下午，新快报记者以消费者身份致电了老庙黄金公开监督热线，对方表示，后续若有线上退款服务，将进行公布，若没有的话，消费者仍需到店办理，否则视为放弃。对于近期退款过程中遇到问题的消费者，可先给予门店两天缓冲时间，若之后仍未解决，可向热线反馈，其将协助处理。

近年来，老庙黄金频繁尝试与其他IP联名跨界以吸引年轻消费者和群体粉丝，虽然有消费者愿意为授权和品牌溢价埋单，但也有不少人质疑其定价过高，有“割韭菜”的嫌疑。

以本次推出的STAYREAL联名“遇见玫好”吊坠为例，其克重1.2g-1.3g，价格为1968元，同店1.4g-1.6g的八宝罗盘吊坠为1799元，不仅更重，还更便宜。同样的情况也出现在老庙与“天官赐福”的联名产品中，售价1520元的联名手绳价格较非联名款高出三成左右。

根据黑猫投诉平台数据，截至8月28日，老庙黄金的投诉量已达1458条，涉及内容包括诱导消费、产品珐琅褪色、虚假折扣等。不少消费者反映，售后服务存在推诿现象。