突出消费者合法权益与未成年人保护

2月1日，《直播电商监督管理办法》（下称《办法》）正式施行，5日下午，华南地区首场宣贯暨《放心消费直播间建设与管理规范》团体标准发布活动在广州举行。广东省市场监管局、广州市市场监管局及各区局相关负责人，部分平台企业、MCN机构、主播和协会代表参加现场活动。

本次活动邀请专家学者对《办法》进行深入解读，并由市场监管部门执法骨干开展行政指导和案例分析，为直播电商各类主体合规经营划清法律红线。

记者注意到，《办法》明确了直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员及其服务机构四类责任主体的义务，对身份核验、交易规范、内容审核、培训、黑名单、消费者权益保护等方面提出具体要求。直播间运营者和营销人员必须依法公示信息、合规直播、核验商品与身份，并合理使用人工智能技术。

例如，根据《办法》，直播过程中，直播回放、互动记录、客服及售后相关信息需保存至少三年，以便监管和消费者维权；以个人名义进行的“直播带货”被界定为商业广告，需履行广告法相关义务，也就是说，医疗药品、保健食品等“三品一械”将不能再通过“达人直播”进行推广；《办法》也明确将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管，要求使用相关技术的直播，需按规定进行标识提示。

活动现场，广东省网商协会发布了《放心消费直播间建设与管理规范》团体标准，首次系统化构建了放心消费直播间“建设－运营－评价－管理”全流程规范，形成了从资质审核到动态退出的全生命周期管理闭环，突出消费者合法权益与未成年人保护，强调AI等新技术管理，将合规硬约束转化为企业竞争力。

活动上，广州市直播电商协会和主播代表们共同发起合规带货倡议，公开承诺坚守法律底线，严把产品质量，优化服务体验，保障消费权益，自觉接受社会大众的监督。

“这次活动，重点强调相关主体规范人工智能技术应用，落实直播间技术监测和实时巡查，并明确价格促销信息等方面的法律义务。通过典型案例，剖析了直播带货中常见的虚假宣传、价格欺诈、数据造假等合规风险。”广州市市场监督管理局网络交易监督管理处处长陈霄斌表示，活动旨在让平台、直播间运营者、MCN机构、主播等各方主体清楚了解红线在哪、底线在哪，该怎么合规经营，从源头减少违法违规的情况，切实保障消费者与经营者的合法权益。

■新快报记者 张晓菡 通讯员 穗市监