家门口遇到问题拍个照即可找物业公司解决，三步上传、7天内办结

新快报讯 记者王彤 观显锋 通讯员祝建轩报道 小区路面有垃圾，拍张照片上传至官方小程序，物业项目经理收到后就会去解决了。7月31日，物业“随手拍”小程序上线试点运行，面向全市住宅物业小区居民开放使用。天荟公馆、海景中心、丽江花园、广州奥林匹克花园、凯旋新世界广场等首批90个小区居民可以率先尝鲜。8月底，全市小区力争全部上线。通过这个小程序，遇到问题，三步即可完成提交，要求物业公司7天内办结。

物业“随手拍”小程序是由广州市住房和城乡建设局指导、广州市物业管理行业协会建设的。居民发现物业服务问题，可以通过微信扫码或在“广州物业管理”公众号点击“我的小区”—“随手拍”，即可进入物业“随手拍”小程序，拍照、描述、提交，三步完成问题提交。系统自动将工单分派至对应物业服务企业，物业服务企业办理情况及时通过系统反馈，居民可随时查看办理进度和结果，第一时间掌握处置动态。事项办结后，还可对办理结果进行满意度评价，评价数据将作为物业年度服务考核核心指标。

“我们要求物业服务企业24小时受理，一般情况7天内办结。”市住建局相关负责人介绍，物业超时未结，街道第一时间介入督促整改；街道督促无效、问题情节严重，由区住建部门介入；跨部门、长期无法化解的复杂难题，由市住建部门统筹协调。

该负责人表示，希望通过小程序为市民搭建集问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价于一体的全链条闭环机制，构建起居民广泛参与、物业企业及时响应、部门高效协同、数据智能驱动的现代化小区治理新格局，提升居民、物业服务企业、主管部门三方的协同治理效能。

●知多D

●三条捷径可接入“随手拍”

“随手拍”平台无需单独下载 App，有三种便捷接入方式，全微信操作，门槛极低。

1.关注“广州物业管理”微信服务号，点击菜单栏“我的小区”，进入“随手拍”功能；

2.微信搜索小程序“广州物业行业随手拍”，一键进入操作页面；

3.小区线下张贴随手拍海报，微信扫码直达。

老人、青少年都能无障碍使用，拍照、问题描述、提交三步即可完成问题上报。

●报修、投诉、建议等事项可上报

居民可上报小区各类物业管理相关问题，包括电梯故障、墙面瓷砖脱落、公共区域积水漏水、车辆乱停占用消防通道、绿化养护缺失、噪音扰民、公共设施损坏、安全隐患等报修报事、投诉反映、咨询建议类事项。上报时可搭配现场照片、视频举证，完整留存问题实况，方便物业公司快速核实处置。平台面向小区内所有居民开放，包括业主、租户及来访负责人员在内的所有居民。

●可匿名上报 不用担心泄露信息

平台从上报功能、后台权限、法规保障三重维度搭建完整隐私保护体系，全方位消除居民信息泄露顾虑。居民提交工单时可自主勾选“是否匿名提交”，选择匿名模式后，工单流转至物业公司时，姓名、联系电话等个人信息会全部脱敏隐藏，仅传递问题文字、现场照片或视频，管理方无法获取上报人身份信息，不用担心因反馈问题被针对性对待。