广州农商银行永成支行打造优质服务银行

在当代银行业竞争日益激烈的环境下,如何在竞争中处于优势?作为一家立足本土,立足三农的区域性银行,广州农商银行始终秉承着“用心,伴您每一步”的初衷,以标准化和个性化的服务在当地银行业赢得了好口碑。

近日,广州农商银行永成支行又为银行服务提供了新的标准,因为优质的服务,永成支行被广州金融业协会授予“广州金融服务之星”、“最佳金融服务窗口”。整洁干净的营业大厅,热情周到的服务是该行服务工作的起点。在日常标准化服务的基础上,该行也将服务工作做得更贴心更细致。

慧眼识诈骗

初夏的一个中午,柜员小茜刚送走一位客户,就看到一位颤颤巍巍的老大爷走过来。小茜从他焦虑不安的神情中,感觉出这位客户一定是有难事要解决,于是便热情地招呼他办理业务。

果不其然,老人从袋子里缓缓掏出身份证,说要使用农信银给儿子转分子17万元。在小茜核对身份证的过程中,她了解了一下老人家的基本情况,发现大爷是番禺本地人。这就奇怪了,本地人为什么要使用农信银转账,且金额如此巨大呢?小茜有些起疑,便让老人提供其儿子的信息。

经网点进一步核实,大爷的确遭遇了诈骗分子。几天后,大爷带着家人又来网点找到小茜,对小茜细心专业的服务态度赞扬不已。

倾情为客户

小陈是永成支行个人业务柜员,某日中午她准备收箱吃饭的时候,一名客户匆忙赶来网点直奔她所在的柜台。“怎么办!我收到信息提示,银行卡有金额支出,但绝不是我自己发起的,是不是被盗刷了呀!”客户的情绪颇为激动,听到客户的初步描述后,小陈立即停止收箱,第一时间安抚客户情绪。

她查询客户流水后,发现客户账户有几笔金额为299元的刷卡记录,刷卡地点是天河某商务休闲中心,但客户却表示自己从未去过该地,更未曾将银行卡给别人使用。小陈马上判断可能是盗刷,便立即帮客户关闭了小额免密免签功能,让客户近期再看看是否有异常。几天后,该客户打电话到永成支行向小陈致谢,表示关闭该功能之后账户再未遭遇盗刷。

作为一家星级网点,广州农商银行永成支行每天都要接待上百位不同的客户,在这里,不论是贵宾客户还是普通百姓,哪怕是问个路、换个钱、歇个脚,都一样会享受到温馨的服务。广州农商银行秉承“用心,伴您每一步”的服务理念,在标准化的服务基础上,更加用心、注重细节,想客户之未想,让广州农商银行独具 “客户身边的银行”温暖的特质。