尚存价格歧视、退费难等问题

本报日前曾报道过的“腾讯搜狐B站喜马拉雅蜻蜓等音视频平台被约谈整改 存在自动扣费、虚假宣传、同片不同价等九大问题”一事,有了积极结果。根据浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙消保委”)官网的最新消息,截止到4月17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站已先后向浙消保委发来整改回复函,就4月8日约谈会中提到的相关问题进行相应整改。

■新快报记者 郑志辉

针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会在显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。其中,pp视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者,提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;哔哩哔哩表示将通过站内信,短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。

除了以上已反馈解决的问题外,浙消保委在8日的约谈会中,还指出了这些主流音视频网站存在着“信息收集授权形同虚设”,“对安卓、iOS不同系统同片不同价、涉嫌价格歧视”,“个别App内广告导向资质不明‘微商’”等消费者反应强烈的问题。对于这些问题,浙消保委引述企业的反馈指,“部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题”。

11家视频、音频网站表示,今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。而浙消保委将针对企业整改的问题,组织消费维权义工进行体验调查,监督整改落实情况;涉及第三方渠道收费等问题,仍将进一步调查。