曾被定义为虚假宣传被监管点名,至今类似产品却并未下架
“被1元的优惠价格‘骗进来’,却掉进了每月扣费的陷阱。”近日,消费者吴女士向新快报记者反馈,父亲在不知情的情况下,连续6个月被水滴保险扣费。与此同时,新快报记者梳理黑猫投诉网站发现,仅3月份,针对水滴保险商城的投诉为70条,其中55条都是有关“虚假宣传,自动扣款”的投诉。
值得一提的是,2020年12月,水滴保险经纪等四家机构就曾因“首月3元”等活动,被定义为虚假宣传而遭监管点名。但时至今日,新快报记者仍在某平台收到了水滴商城以“免费”“首月1元”为宣传语的“虚假广告”,将其作为给消费者的优惠进行介绍,玩“噱头”营销的套路。
■采写:新快报记者 刘威魁 ■制图:廖木兴
投诉案例
被“首月1元”骗了
险企涉嫌“噱头”营销
“要求退回所有款项516元,永远关闭此账号的水滴保险。”看到父亲的微信账单,投诉用户吴女士倍感无奈地说。她发现,父亲在不知情的情况下,居然连续6个月被水滴保险扣费,第一个月1元,后面每个月扣款103元,合计516元。
吴女士回忆,2021年2月初,在父亲微信才看到有水滴保险扣费,她就把水滴保险自动扣费关闭了,可是在2021年3月1日看父亲微信账单时,发现还有一笔103元的保险费用又被扣掉,而这笔扣费显示的是2021年1月22日的保险单。于是,她便在黑猫投诉平台向水滴保险发起投诉。目前,吴女士父亲被扣掉的516元保费已被水滴商城退回。
投诉用户张先生也中了枪。他是在水滴筹上爱心捐款时,误点入投保链接的。
“推荐的是百万医疗险,写的是首月3元。”看到3元的水滴保险广告,张先生点击同意并支付,但第二个月在没有收到任何通知的情况下,他发现被水滴保险自动从银行卡扣款100元,连续扣了两个月。“输入身份证号和姓名以为跟捐款有关,要求水滴筹保险退还扣费的200元。”张先生表示,他无意入保,只是误点进入。截至目前,张先生仍未收到平台的退款反馈。
除了水滴保险之外,其他互联网保险平台也出现过类似的情况。今年3月,董女士发现自己在不知情的情况下,在轻松保平台被投保了“全民e保·百万医疗险2020版”,每月自动从微信扣除保费79.7元,联系人工客服也无法给出合理的解释。
新快报记者浏览黑猫投诉、聚投诉等平台发现,针对水滴、轻松保等互联网保险平台此类行为的投诉,并不少见。比如,在黑猫投诉上,2021年3月,针对水滴保险商城的投诉为70条,其中55条都是有关“虚假宣传,自动扣款”的投诉。
投诉者们都认为自己被骗了。多位用户称,他们被“首月1元”“首月3元”的保险广告吸引,但购买之后发现,每个月被扣费“上百元”。也有不少用户则表示自己“无意投保”。
记者实测
投保并未得到保费优惠 险企宣传广告陷阱重重
这些广告真的具有欺骗性吗?
新快报记者近日在“水滴保险”的某平台广告发现一条“2021年4月,免费领取账户安全险,抽华为5G手机”的广告。一位女主角称:“输入手机号等个人信息,就能免费领取水滴保推出的账户安全险,最高100万保额;查看保单尾号为86868,还可免费领取华为最新5G手机。”在视频下方的文字广告部分,写的也是“不花一分钱,免费领账户安全险”。
当记者提交个人信息后,系统显示“本次投保失败”,却在退出页面跳出一个红包形状的弹窗广告,上面写着“亲,请查看600万医疗保障”,并附带一个写着“开”的按钮。点开该红包,显示的是一款“水滴百万医疗险”,宣传文字很具诱惑力:“600万高额医疗保障,首月1元,报销住院医疗费。”其中,首月保费1元被用红字加粗标注,并标明是“水滴会员特权”,而“次月12.6元/月起”的金额字体很小。而在页面最显眼位置,推荐的是“点此完善”字眼,打开就是投保页面。
新快报记者仔细查阅《保险条款》、《费率表》等多个文件才发现,所谓的“水滴百万医疗险”实质是一款由太平财险承保的“住院医疗费用保险(2021-A版)”,缴费方式分为“月交保费(12期)”和“年交保费”两种。花这1元钱意味着,消费者已经和保险公司达成了一个最高可达5519元的年度保险协议。
以记者的投保条件为例测算保费看,按宣传为“首月保费1元”的月交方式支付保费,之后的11个月,每月还需要缴纳保费36.7元,合计年保费为404.7元,比一次交清的年交保费387元,还要多出17.7元,这意味着自己未得获得保费优惠。至于所谓的“送手机”“抽手机”,在体验完成投保的全过程从未出现。
然而,新快报记者近日登录水滴保险商城、轻松保险商城等官方平台还发现,多个保险产品仍以“免费领取”“首月1元”“首月3元”为“噱头”吸引投保人。如在水滴保险商城首页,一款由中华保险承保的“老年医疗险”宣传“0元首月”,进入投保页面才有小字提醒“次月起135元起/月”。
而在“轻松保严选”官方公众号上,甚至出现了与上述“水滴保险”某平台广告如出一辙的宣传。在其“热门活动”栏目,有多个产品均出现“免费”“一元保全年”等词语。点击“免费领65000元重疾保障金”后,打开页面下方的《投保须知》可以发现,这是一款众惠财产相互保险社承保,轻松保经纪销售的保险产品。宣传“首月1元”,浅色小字体显示“次月起13元起”,并称关注“轻松保严选”公众号后,就可参与抽奖赢华为手机。
