“一心为民办实事 多元化解暖人心”每一面锦旗的背后都有一个暖人的故事，在广东正和消保中心，这样的调解案例还有很多。广东正和消保中心是在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织。成立两年多来，正和消保中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦金融消费者权益保护，截至2023年6月30日，累计接收金融消费咨询事项和投诉调解案件共12万余件，办理投诉和调解案件5.19万余件，成功解决2.85万件，结案金额近18亿元，投诉案件的和解率为52.38%，调解案件的成功率为72%。

据了解，正和消保中心充分运用信息科技提供多元维权服务，为金融消费者提供多元维权服务。通过开通4009-888-188服务热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”小程序，构建了覆盖网络、电话、信函、来访四位一体的投诉维权渠道。在广东省政务服务平台“粤省事”上线微信小程序，在73家机构APP、官微上线“正和消保”小程序，覆盖消费者超过7550万人。

近日，光大银行广州分行客户老陈因信用卡逾期5.1万元，自称身患疾病要求银行免息分期。银行工作人员第一时间联系客户，通话过程中对客户口音、谈吐有所疑义，建议客户携带本人有效证件及相关材料至银行面谈，但对方不认可。银行方立即联系正和消保中心并将相关疑点进行了详细分析，最后由正和消保中心联系客户并成功邀约了客户线下调解。老陈携带材料和第三方“朋友”到指定地点面谈时，正和、银行双方以保障客户信息安全为由隔绝了第三方，单独与老陈面谈。老陈吐露真言，原来之前投诉他并不知情，是在网上了解到一家“债减减”中介公司可协助“债务重组”并交纳了6000元代理费用。得知真实情况，工作人员立即陪同客户到附近派出所报案，同时为客户提供了一份最优还款方案，最终事件得以圆满解决。

金融消费者在面对金融纠纷时，务必要寻求正规渠道依法理性维护自身合法金融权益，监管指导下的第三方调解机构是最佳选择。在国家金融监督管理总局广东监管局推动指导下，广东正和消保中心将积极打造具有广东金融特色的多元解纷特色品牌，推动各项消保举措落地见效，不断探索金融解纷新模式，为广东金融消保工作高质量发展贡献力量。