广州市民政局精设慈善超市， “无感”帮扶与尊严守护让受助者频频点赞
“这件T恤真好看，孩子肯定喜欢。” “正需要一张薄被，被我‘淘’到了”……六月仲夏，阳光和暖。开设在广州市光孝路上的一间小小超市，每逢周三、周五，都会迎来一队队面带微笑的选物者；越秀区纪纲街、荔湾区和平西路……短短一年余，遍布广州街区的20多家名为“善城暖屋”的慈善超市，正在悄然生长。
它们没有喧嚣的叫卖，却满溢欣喜。在这里，困难群众不再是传统救助模式下的被动接受者，而是像普通顾客一样自由挑选所需物资的“淘宝人”。广州市民政局的精进举措，正让帮扶变得“无感”而贴心，让受助者在每一次自主选择中获得温暖体验。
小店里的“淘宝”时光 温暖在指尖流淌
夏日的广州，湿热交替，换季添衣是普通家庭的寻常事。但对于视障人士李叔一家，去商超添衣，意味着需要精打细算的一笔额外开支。
“孙子长得快，去年的衣服已经不合身。我们需要多两件短袖换洗。”李叔夫妇熟门熟路，一早就拄着盲杖，相互搀扶着来到位于光孝路的“自家衣橱”，“不用钱，免费领。”他笑着对记者说。
推门而入，李叔耳边响起熟悉而轻柔的问候，他模糊看到眼前穿着黄马甲的志愿者，像往常一样笑脸相迎，并无过分的热情，只有恰到好处的平静与亲切。“嗯嗯我们又来了！天气热，衣服换洗得快，想给孙子‘淘两件’童装。有新衣上架吗？”李叔开门见山，他的孙子才4岁，正是好动的年龄。
“当然有，我给您介绍。”工作人员回应迅速而自然。
在志愿者的引导下，李叔的妻子走向童装货架。她的指端触觉异常灵敏，这是视障人士感知世界的重要方式。她细细触摸每一件T恤的质地，感受布料的纹理与厚度。“这批衣服料子轻盈，摸上手很舒适，上身肯定透气。要这件？”妻子轻声与老伴商议，脸上浮现出安心的神情。
经过志愿者耐心地多次测量尺寸、描述款式，李叔夫妇最终精心挑选了四五件样式不一、尺寸合适的童装上衣。整个过程，没有催促，没有异样的眼光，只有专注的需求对接和细致的服务。
到了“支付”环节，李叔拿出“申领卡”。工作人员熟练地核对信息，在申领卡上登记，并引导李叔签名确认。没有现金交易，没有繁琐的程序。“这个地方的服饰，免费申领，不卖的。我们不用花钱，也能换新衣。”李叔脸上漾开朴实的笑容。这笑容里，是解决实际困难的轻松，更是获得自主选择机会的满足感。
爱心超市不大，货品却很丰富。“我选了凉鞋和七分裤，很满意！”霞姨向新快报记者展示她相中的物品，眼角笑出一轮“弯月”。
从被动受领到自主挑选 帮扶模式的温情升级
传统的慈善帮扶，往往是节日里集中派发样式固定的物资。然而，对于长期生活在社区的困难群众而言，他们或许更渴望一种能兼顾实际需求与个人喜好的“自选式”帮助。
“这里是我的‘解忧杂货店’！有生活用品需求，先到暖屋找找。这里有，就能省一笔。”在纪纲街的“爱心超市”内，大嗓门的潘伯一边试衣一边说。这一番朴实的话语，道出了“善城暖屋”存在的核心价值——它让帮扶贴近生活，变得日常化、便利化，且尊重个体差异。
坐着轮椅的梁先生闻言频频点头，“物资很多，我的需求几乎都能满足。”梁先生的“目标”很具体：“晚上吹着电风扇睡觉，清凉之余又怕着凉。朋友提醒我，这个季节需要一张薄薄的空调被。”工作人员很快找出了一套全新的空调被，展开请他确认尺寸。“太好了，厚薄正合适！”梁先生笑逐颜开，“我上身短，衣服不好买，再帮我选两件T恤吧！”请求提出没过几分钟，志愿者便推着他在货架上选衣物。
“这里细致入微的服务最得我心，真的太喜欢了！”梁先生坦言，对于行动不便者而言，一次出门解决多个需求，这份便捷本身就是极大的温暖。
负责运营“善城暖屋”的广州市民政局接收社会捐赠工作站（以下简称“市捐赠站”）负责人告诉新快报记者，羊城独有的“爱心超市”，创新实现了物资发放模式的转变——用超市式自由挑选，替代了传统的排队领取、被动接受。“受助群众能选取的空间和自由度更大，这个转变受到群众的高度赞扬。”市捐赠站负责人强调，这种转变，赋予了受助者如同在普通商店购物的体验感和掌控感。
李叔就特别珍视这种“逛超市”的“体验感”和“掌控感”。作为视障人士，他在普通商店购物往往困难重重：“人流如鲫，导购不一定能顾及每个人的需求。”但在“善城暖屋”，志愿者化身为贴心的专属导购，会围绕他的需求进行细致询问：“今天找的衣服，是自己穿，还是家人穿？”“新到货的物资有这些尺寸，我报给您听听……”李叔一边听，一边在脑海中清晰构想眼前的物资是否合心意。而对于喜欢安静挑选的受助人，志愿者则保持距离，只在需要时及时出现解答疑问。
细微之处见真章。工作人员甚至注意到有爱美的阿姨想要一些小饰品搭配服装的需求。但若一个胸针算作一件物资，对受助群体而言性价比不高。于是，“暖屋”创新地将袜子、发饰等多件小物件精心打包成一份物资，让群众在满足基本需求之余，也能“实惠”地追求一点生活的亮色。
“穿新衣配新饰，多美好的事情！”张姐对着镜子试戴一条亮色珠链，笑眯眯地告诉新快报记者，“暖屋”里这份设身处地的考量，让她觉得暖心。
精准对接与品质守护 爱心物资的“阳光之旅”
民众所需，暖屋所供。进入“善城暖屋”的物资，如何确保源源不断、安全卫生、品质可靠？这背后，是一套严谨的“品控”流程和精准的资源对接机制。
“我们向企业宣传‘善城暖屋’的慈善职能，寻求稳定支持。”市捐赠站负责人告诉新快报记者，为了确保物资质量和捐赠可持续性，市捐赠站自2023年启动“善城暖屋”以来，便主动“走出去”，积极对接爱心企业“挖掘”货源，这一努力亦得到众多爱心商家的响应，“充沛的物资运送到仓库，由工作人员分拣归类后对接各区需求配送到市区各个‘善城暖屋’，力求提高对困难群众的精准帮扶。”
6月中旬的一个早晨，新快报记者走进位于天河区白沙水路的市捐赠站分拣点，目睹工作人员处理一批刚刚来自深圳企业的跨市捐赠。
走入仓库，眼前一片忙碌。大箱小箱的“季尾”全新服饰整齐码放在地，几位工作人员正在拆箱分拣，他们熟练地展开每一件衣物，确认干净卫生、无缺损后，再认真叠好、包装、分类装箱（男装、女装、上衣、裤子、冬装、夏装等）。分拣工作量大而繁琐，但工作人员专注细致。“有不少好看的衣服，大家一定会喜欢。”一位工作人员边叠衣服边说，有些爱心企业已与市捐赠站建立了稳定联系，平均每月捐赠三四次。
除了企业捐赠全新物品，爱心物资的另一个重要端口是接收社区居民的闲置衣物。市捐赠站对此有明确要求：衣物需达到“八成新”——直观无污迹、无异味、无磨损和明显变色。既方便了社区居民奉献爱心，也确保了受助群众能获得更满意的物资。
“旧衣物不进入‘暖屋’，我们在清洗、消毒后放置在‘爱心衣橱’供有需要的群众自选。”工作人员引新快报记者进入清洗消毒区域，几台大功率洗衣机、烘干机和消毒设备“隆隆”作响，“所有接收的个人捐赠衣物，都要经过规范处理才能上架。”
“爱心衣橱”陈列在市捐赠站业务大厅，完全开放式管理。生活拮据的黄先生是“爱心衣橱”的常客，连续三个月，他都来这里挑选合适的衣服和鞋子，“朋友带我来的，我很开心能在这里领取免费的衣服和鞋子。”选定合体的T恤，黄先生抿嘴笑了。
“‘善城暖屋’和‘爱心衣橱’的每一件物资，都经过市捐赠站备案登记，确保来源合法、安全卫生，为受助群体把好安全第一关。”市捐赠站负责人强调，即使是企业捐赠的新物资，也需经过严格检查分拣。
数据显示，“善城暖屋”项目启动一年多，已提供爱心捐赠物资5万余件。物资种类从基础的衣物、日用品，拓展到家用电器、电子设备、厨房用品、残疾用具等，已达100余种，基本覆盖了困难群众生活、学习所需。
星火燎原与未来图景 打造“慈善之城”温暖底色
“善城暖屋”的诞生并非偶然，它根植于广州民政局对困难群体帮扶模式的持续探索与精进。
市捐赠站负责人介绍，“善城暖屋”的雏形可追溯至2021年以来举办的“爱心物资进村居”活动。当时，市捐赠站联合社会力量，将满载捐赠物资的“爱心大篷车”和“爱心集市”开进广州的乡村社区，至今已举办了47期活动。通过现场发放、入户慰问等形式，让受助群众能够自主选择适合自身的物资。“每次‘集市’，看到群众带着自选的物资满意离开，我们深刻感受到自主选择的巨大价值”。
这种模式的成功实践，为建立固定化、常态化的“善城暖屋”奠定了坚实基础。据了解，市捐赠站自2023年起，加速探索创新，与相关单位、街镇、公益慈善组织紧密合作，创新性地采用“3+N”模式（即市捐赠站直接管理3家“善城暖屋”+与区、镇街等合作建设N家站点），由市捐赠站统一调配爱心物资，其覆盖范围已延伸至全市20多个与镇街合办的“善城暖屋”站点，大大扩展了帮扶的覆盖面。这些站点的建设，为困难群众提供了更便捷、更稳定、更优质的物资领取渠道和服务体验。
为了将温暖送达更偏远的地区或行动不便的群体，市捐赠站并未止步于固定站点。他们持续与各街（镇）、村（居）及公益慈善组织合作，开展“爱心物资进村（居）”活动。那辆熟悉的爱心物资大篷车，化身为移动“暖屋”，满载物资开进乡村、深入社区，将关怀直接送到困难群众的家门口，确保帮扶无死角、爱心零距离。
精进服务，温暖恒常。“善城暖屋”的成功实践，是广州打造“慈善之城”的一个生动缩影。它不仅仅是一个发放物资的场所，更是一个传递尊重、营造社区温情的空间。市民政部门相关负责人表示，未来将持续优化“自选”体验，倾听受助群体声音，细化物资分类，提升导购服务水平，通过“善城暖屋”的窗口效应，讲好广州慈善故事，吸引更多社会力量参与。
“善城暖屋”如星火般点亮了困难群体的生活希望。它用超市般的整洁环境、丰富的可选物资、专业而温暖的志愿服务，悄然抹去了传统救助的“标签感”。
李叔指尖触摸到的柔软布料、梁先生抱在怀中的薄被、张姐兑换到的心仪小物包……每一个细节，都在诉说着同一个主题：帮扶，可以如此贴心而无痕；温暖，就在每一次自主而体面的选择中被稳稳传递。
“善城暖屋”，正成为广州“慈善之城”建设中最温暖、最动人的注脚，它让城市的温度流淌进每一位需要帮助的人心，让温暖触达每个需要关怀的角落。
暖心故事
爱扯衣服的“星儿” 有了“定制”衣橱
11岁的小宇罹患自闭症，情绪波动时常撕扯衣物，短短数月便损毁40多套。母亲因长期照料患病的小宇无法工作，父亲每月仅有5000元的收入，在支撑全家生活、医疗及小宇特殊护理费用后捉襟见肘，衣物损耗更让家庭经济雪上加霜。
帮小宇买衣服？号召居民捐赠？但如何持续？街道社工一筹莫展。两难之际，志愿者求助市捐赠站。了解到小宇的情况，工作人员迅速行动开展衣物挑选。
尺码成为首要考量因素。工作人员考虑到小宇身高约120cm，且处于快速生长发育期，自闭症儿童动作幅度大、衣物损耗快，决定将尺码适当放大至150码。其次，材质的选择同样关键。
工作人员认真触摸每一件衣物，优先挑选耐磨、舒适且安全的材质，确保衣物完整无破损、无配饰等，避免误吞、擦伤等潜在风险。此外，考虑到季节变化，他们不仅准备了春秋、夏季的上衣和裤子，还挑选了适合冬季穿着的厚外套、棉裤等，为小宇带来全方位的温暖与关怀。经过数日努力，工作人员从社会捐赠的海量衣物中精心挑选出近400件符合小宇需求的衣物，并及时送达居委会转交其父母。
这些精心挑选的衣物，承载着捐赠站工作人员和社会爱心人士对小宇一家的深情厚谊。
经济上，近400件适配衣物大大减轻了小宇家庭为孩子购置衣物的经济负担，让小宇父亲能更专注于孩子的治疗康复。健康上，合适、干净且耐磨的衣物有效减少小宇因撕扯导致的皮肤擦伤和受凉风险，为其健康成长保驾护航。情感上，社会的关爱让这个长期处于困境的家庭感受到温暖与力量，让他们有了继续前行的勇气和信心，重新燃起对生活的希望。
市捐赠站的这一善举，不仅为小宇一家解决了燃眉之急，更传递了社会正能量，让爱与温暖在城市中持续传递，激励着更多人关注自闭症儿童群体，为他们送去更多的关爱与帮助。
■专题统筹：新快报记者 潘芝珍
■专题采写：新快报记者 李斯璐 潘芝珍
■专题摄影：新快报记者 王飞
