新增12项地方特色服务

作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，广州市以“高效办成一件事”小切口撬动营商环境大改革。近日，广州市印发《“高效办成一件事”2025年度重点事项清单》（以下简称《广州清单》），在落实2025年度国家21项任务基础上，新增老年人优待卡居住证联办“一件事”、企业光伏并网“一件事”等12项地方特色服务，实现政务服务从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

■新快报记者 王彤 实习生 谢颖琪 通讯员 穗政数宣

记者从广州市政务和数据局获悉，2024年至2025年广州累计上线并落地实施26个国家“高效办成一件事”服务，并创新推出“拿地即开工”“竣工即交证”“机动车年审换证”等28个广州特色“一件事”服务，企业群众办事跑动次数明显减少、办理时间进一步缩短、提交材料更加精简，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、湾区通办”跃升。

广州市政务和数据局相关负责人介绍，广州在全国首发“一件事”清单，以清单式进行年度任务部署，印发统一的事项设立标准和管理规范，进行常态化监测服务质效，确保改革落地不走样。将强化全过程体验式监管，通过“我陪群众走流程”实地抽检、12345热线、“好差评”反馈等渠道，主动发现并整改问题，确保全市服务体验一致、规范透明。

典型案例

企业事

多式联运“一单制”通关

广州空港经济区管委会推出综保区内无纸化“一类事”办理创新模式，有效推动白云机场综保区数据互联互通，实现企业可在线上平台完成入区申报、运抵、查验等业务的统一办理，同时基于区内数据互通打造业务全流程查询功能，服务企业实时了解货物通关状态。今年1-5月累计办理量达5万笔，同比增长155%，通关时间压缩30%以上，有效提升了白云机场综保区的服务品质和运营效率。

惠企“一对一”精准服务

2024年广州市交通运输局上线“大件运输一件事”服务，通过建立信任审批工作制度、提供“一对一”专人服务等方式实现城市道路、公路领域超限运输许可的统批统管，当年完成大件运输审批9797宗。

例如，中石化广州分公司渣油加氢项目5台超限设备，运输总重达2309吨，创下市、区两级大件运输纪录。面对企业特殊运输需求，广州市交通运输局立即安排专人“一对一”定点联系，全面了解运输货车需求，并组织相关技术人员对运输路线进行实地勘验。随后，市区两级主管部门共同配合拆除人行天桥、视频监控、路灯等设施并在运输完成后及时恢复，以最优的方式解决了企业的困难。

民生事

生育保险服务“全周期关怀”

市医保局牵头打造“生育保险待遇申领一类事”，依托“穗好办”App，串联产检医院选定、生育津贴申领、新生儿参保等7项服务。参保人输入预产期建立月历后，“穗好办”App能精准推送办事指南及办理入口；分娩后，实时推送办理新生儿参保的入口。

该项服务自2025年2月优化升级以来，已实现生育费用报销、生育津贴办理时限压缩1/3，从原先的跑5次减至零跑动；即时报销新生儿医疗费用累计4.45亿元，新生儿参保时间较以往平均提前48天，近2万名新生儿家庭从中受益。

老年人优待卡居住证联办

目前常住非广州户籍老年人优待卡持卡人数为38万人。按照规定，老年人须先办居住证，生效后再办优待卡，多次跑、重复递交材料带来诸多不便。市民政局联合市公安局、市政务和数据局多次召开“一件事”推进协调会，将老年人优待卡居住证联办“一件事”作为广州特色改革项目全力攻坚。该“一件事”联办系统预计今年10月上线，上线后，老年人可通过省政务服务网、手机“穗好办”App等在线申办，或前往街（镇）政务服务中心现场申办，做到“一表申请、一套材料、一端受理、一网通办、一次办理”。

小客车新车上牌“一件事”

近日，广州交警破壁串联选车购车、购税购险、指标核验和选号上牌各环节，推动小客车新车上牌“一件事”试点改革正式落地。

广州交警从2021年起开始推行的国产小客车预查验工作，实现车辆查验前移至车辆生产企业生产线，在新车出厂时同步采集特征参数，拍摄查验照片并传递至交管部门数据库中，车辆销售后申请上牌时，相关查验信息数据与交管12123App自动匹配，免除了线下排队查验的“痛点”，为小客车新车上牌“一件事”顺利实施打下坚实基础。

通过打通小客车新车上牌“一件事”涉及的汽车生产企业、销售企业、税务、工信、交通等部门的信息数据，实现三项突破：材料电子化、业务合并办、流程全网办。将传统线下车辆办理上牌的6个步骤压缩成线上4个环节全流程办理，即通过交管12123App在线“一站式”完成“选车购险”“一键缴税”“申请上牌”和“选号领牌”，实现上牌平均耗时从半天压缩至30分钟左右，最快仅需10余分钟。

增城区“一户多人口阶梯水电”线上申报

增城区居民办理“一户多人口”阶梯水电价优惠政策覆盖超1万户家庭，以家庭成员5人为例，按照年用水500立方米、年用电6000千瓦时测算，一年预计可以节省500元。2025年升级“数据自动核验”功能，材料精简50%、审核进一步提速，从去年5个工作日压缩至3个工作日。群众线上可通过“增心办”微信小程序—“特色一件事”专区填报用水/用电户号后添加同住人信息，并上传相关材料，一次性申办阶梯用水、用电价格优惠业务；线下可到增城区政务服务中心和南部政务服务中心“高效办成一件事”专窗进行办理。增城居民指尖点一点，就能享受“电费降、水费省”的实在红利。