三十二载，风雨兼程；三十二载，砥砺前行。自1994年扎根南粤大地以来，招商银行广州分行始终与粤港澳大湾区同频共振，以金融活水滋养实体经济。站在32周年的新起点回望，该分行精准把握数字金融发展大势，自2023年起高位谋划数智化转型，成立由主要负责人任主任的数字金融委员会，落地首个数字金融建设三年规划。历经多年实践，聚焦业务、产品、管理、服务、模式、科技六大创新方向，以数智化为核心抓手，持续推动金融服务提质、内部管理提效，实现服务客户和赋能员工的双向提升，在数字化转型的浪潮中交出了一份亮眼的“招行答卷”。
数智赋能产业 激活实体经济新动能
数字驱动业务创新，构建跨境金融一站式服务生态。紧扣粤港澳大湾区跨境贸易蓬勃发展机遇，该行自主研发跨境电商智汇平台，打通海关、银行、税务局三方系统，构建跨境电商从出口申报、出口收汇、税务筹划、进口申报、境内聚合收款、跨境付款等全流程的数据体系，实现物流、资金流、信息流统一管理，为跨境电商企业提供“关、汇、税、贷”一体化解决方案，精准破解业务数据碎片化、资金管控风险高、税务合规难度大等行业普遍痛点，有效助力跨境企业降本增效、合规经营。截至目前，跨境电商智汇平台进口方向交易量突破1000万笔，交易金额超76亿元，成为跨境贸易的“数字引擎”。
数字驱动产品创新，搭建银企共赢生态。该行依托“3+N”数字化产品矩阵，以财资管理云、薪福通、E餐通三大核心产品为抓手，深度嵌入企业经营管理全场景，精准对接管理痛点与发展需求。在集团薪资代发场景中，推出CBS集团代发、薪福通集团代发等多元模式，打造“一人经办、一表统筹、一屏操作、一次审批”的极简作业流程，高效完成集团全域批量发薪，累计为922家集团、超3000家企业提供高效发薪服务。针对大消费连锁行业“总部统筹、多品牌、多门店”的运营特点，整合薪福通平台的人事、薪酬、财务、办公等全流程能力，对接企业ERP系统，实现数据互通、业务互联，提供标准化与定制化结合的综合服务。已落地12家连锁餐饮品牌，覆盖超400家门店，帮助企业管理效率提升60%以上，人力成本减少15%，以数字工具为企业降本增效注入动力。
数智守护民生 筑牢金融服务防护网
数字驱动管理创新，构建智慧反诈风控屏障。该行坚持“技术+业务”双轮驱动，依托AI建模与大模型技术，深度融合行内数据共享、低代码开发等数字化平台，搭建贯通数据、模型、业务、应用四大层级的智慧反诈风控体系。技术层面，深度整合大数据，迭代优化AI智能算法，搭建6大数据模型，不断强化风险识别与实时监测；业务层面，建立涉案账户线上线下全流程管控机制，落地受害人双重防护举措，从源头遏制诈骗风险。同时，依托智能客诉分析、线上解管通道等功能，持续优化客户服务流程、提升服务响应质效。2025年累计拦截诈骗案件47起，挽回损失超550万元；2026年以来涉案账户数量同比下降41%，新开户涉案占比降至14%，风控成效获得监管部门表彰及广大客户认可，用数字技术守护群众“钱袋子”。
数字赋能服务创新，推动现金服务数字化升级。针对传统新钞预约流程繁琐、人工成本高、调度效率低等痛点，该行自主研发新钞预约数字化系统，实现新钞预约、调配、投放、发放全流程自动化，打通现金服务供需壁垒，大幅提升内部作业效率与资源调配精度。在春节等现金需求高峰期，日均可调运现金超1.3亿元，以高效调度保障民生现金供应，全力守护群众节日金融需求，让金融服务更有温度。
数智引领未来 夯实长远发展硬支撑
数字赋能模式创新，升级区域特色服务体验。立足粤语区域服务特色，该行创新研发粤语电访转译模型，打造嵌入型智能应用“风声小智”，融合粤语语音识别与大模型转译技术，实现客电访数据全覆盖智能分析。通过精准的客户需求匹配、营销推荐及过程追踪，该应用大幅压缩数据处理时效，将日均万级的电访数据分析时效从T+2压缩至T+1，3小时即可完成全量数据处理，为千万级零售客户提供精准财富管理服务，让数字金融更懂本土需求。
数字赋能科技创新，夯实数智基建底座。该行持续深耕金融科技底层建设，成为招商银行系统内首家构建“流程标准化、监控智能化、变更自动化、响应远程化、服务可视化”运维管理体系的分行，实现告警通知自动化率100%、运维变更自动化率超97%，落地“全日制非现场值班”新模式，大幅提升运维的高效性和安全性。同时，该行率先探索科技成本精细化管理模式，以科技成本分摊精细化和成本消耗透明化增强成本意识，实现科技基础设施投入连续多年稳中有降，为数字金融高质量发展筑牢坚实技术底座。
三十二载风华正茂，数智转型再启新程。站在32周年的历史节点，招商银行广州分行正以坚定战略定力，将战略蓝图转化为实践行动，在数字金融的浪潮中奋楫争先。展望未来，招商银行广州分行将继续坚守“以客户为中心”的初心，秉持“以科技为驱动”的发展理念，深度融入粤港澳大湾区建设，在数字金融的前沿领域持续探索创新，以更强劲的“数智动能”服务区域经济高质量发展，书写下一个三十载的辉煌篇章！
