近日，瑞众人寿陕西分公司遭员工实名举报，被指控通过虚构“国家补贴”“政策返利”等手法诱导投保，导致客户退保时产生较大损失。对此，瑞众人寿称已启动内部核查。记者注意到，瑞众人寿陕西地区的投诉量多年位居系统首位。今年以来，瑞众人寿已有多家分支因销售、管理违规被罚。

■新快报记者 林广豪

被指虚构“补贴”诱导老人投保

据媒体报道，瑞众人寿陕西分公司业务管理部的姚先生以及部门同事联系媒体进行实名举报，称公司先购买客户信息，然后以“免费领取米面油”把老人邀约到场，通过集中宣讲，虚构“国家补贴”“政策返利”的概念，诱导老人相信投保会有高额利益。

姚先生说，一位老人被忽悠买了200万元的保险，想退保时却只能退108万元，老人气得在公司嚎啕大哭。姚先生表示，他们多次向公司反映有关事项未果。

国家金融监督管理总局陕西监管局给姚先生的回复显示，已受理部分信访事项，待核查完毕后（2个月内），会书面告知结果。针对此事，瑞众人寿陕西分公司拒绝接受采访。

瑞众人寿已成立专项工作组

瑞众人寿陕西分公司的相关报道引发市场广泛关注。8月10日，瑞众人寿回应称已成立专项工作组，全面启动内部核查与自查自纠工作。一经查实存在违规将从严处理、坚决整改。

有业内人士认为，销售误导是行业顽疾，其根源在于业绩导向凌驾于合规底线之上，致使内控机制约束乏力；而员工集体实名举报或暴露出基层管理在内部纠偏上的能力严重不足。

有律师指出，保险违规销售行为如虚假宣传、隐瞒重要条款等，不仅侵害投保人合法权益，更削弱了保险行业的公信力。要从根本上遏制此类乱象，关键在于保险公司切实履行管理主体责任，完善监督机制。

涉事地区投诉量连年居首

官方发布的消费者权益保护及投诉信息显示，瑞众人寿陕西地区是其投诉“重灾区”。2022年—2025年，瑞众人寿收到监管机构转办及自收投诉案件分别为3.84万件、6.99万件、6.84万件、6.49万件，销售环节的占比最高。分地区来看，陕西地区的投诉案件分别占16.11%、20.86%、18.25%、10.4%，均为当年投诉案件数量排名第一名的地区。

瑞众人寿因受让华夏人寿保险业务而成立，2023年6月28日获批开业，目前尚未正常披露年报和偿付能力报告。截至2025年底，共有24家直属分公司，后线员工约1万人，前线销售人员约9万人。2025年该公司总保费收入2436亿元，同比增长2.87%。

今年4月，其青岛分公司即墨支公司因退保流程不规范、存在不合理退保阻却情形被警告并罚款1万元。3月，其山东分公司因给予保险合同约定以外的其他利益、培训课件不合规等被警告并罚款98万元。1月，其海南分公司因销售误导、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动等被警告并罚款40.5万元。